泰山热力客户服务中心扎实推进供热报装、热费结算等工作

为向供热客户提供更加优质的供热服务体验，泰山热力客户服务中心进一步完善客户服务流程和服务专员制度，通过上门走访、电话回访、公函对接等形式对68个项目进行主动对接，扎实推进工作开展。

为保证每一项业务落到实处，客服中心不定期组织技术开发中心、基建工程部、供热分公司等部门，对每个业务逐项进行梳理和对接，随时掌握业务的进度，及时沟通、协调存在的问题。为保障用户正常供热，对存在问题的小区，客户服务中心积极对接，组织业主协调会，召集相关部门及业主解决业务受理过程中的难点问题。对供热服务中可能遇到的问题提前告知客户，耐心解释，得到客户的谅解，及时化解矛盾，减少客户投诉，为有效推进业务提供基础保障。

为了更好的提高服务质量，缩短结算时间，客服中心在供热期间与辖区主动对接，按照信息交互的时间节点，细化开关栓录入计划，协调责任部门有序推进开关栓时间的录入，并对12万8千余条数据进行了梳理，对存在疑问的信息进行校对、确认，重录。同时，客户服务中心结合实际，早谋划、早安排、早行动，各部门积极联动，保障供热结算工作有序推进，结算进度大幅度提升。为新的采暖季做好供热收费准备工作。

下一步，客服中心将按照公司工作要求，坚持服务创新，强化服务举措，以客户需求为导向，以客户的满意为最终目标，提升供热服务标准，强化部门服务职能，在思想上再重视，制度和标准上再提高。严格按照营商环境要求，总结往年供热服务好的经验，创新服务方式方法，让泰城市民享受更加超值的供热服务。