提前应对低温雨雪天气 提高供热管网供热服务温度——南阳市中心城区集中供热战地会召开

为确保在即将到来的一轮低温雨雪天气中让市民群众“身暖心更暖”、幸福过春节，1月21日下午，南阳市城管局党组成员、市城管保障中心负责人鲁朝阳，带领调研组一行实地查看静苑小区供热情况，并组织南阳市集中供热企业负责人，召开南阳市中心城区集中供热战地会。

市城管局公用设施运行管理科负责人，市城管保障中心热力保障科分管副职及科室负责人，国电投南阳热力、公益热力、城发热力、中核热力负责人参加。

会议指出，供热涉及千家万户，是一项重大的民生工程、民心工程，服务热线接线员和客服专员直接和市民群众接触沟通，服务质量直接影响着市民群众的幸福指数。要用好用活市城管局党组“一针穿五线”工作举措，在供热全过程践行好“人民城管”工作理念，用心用情用力工作服务，实干、巧干、创新干解决问题，真正把供热工作干成“暖心工程”。

会议强调，要加强联动，提前应对，针对可能出现的极端天气、设施运行故障等突发事件，完善供热应急保障预案，提高供热温度，确保低温到来前管网升温到位，让市民群众温暖幸福过节。要压实责任，任务到人，努力改变“上热中温下凉”现象，通过基层广大供热一线同志的尽心工作和客服专员的细致解释，把问题在萌芽状态化解。要落实制度，严格奖惩，加大对服务差的热力客服接线员和专员惩处力度，紧盯相关企业和责任人，加强考评，让工资绩效与服务质量挂钩，让服务差的人痛起来、服务好起来。要加强走访，解决诉求，常态化开展“访民问暖”活动和回访活动，确保群众诉求24小时内解决到位。

良好的沟通平台、有效的监督渠道，是解决供热问题的钥匙。如果市民遇到故障及供热问题，可拨打24小时供热服务热线96966、联系小区热力服务专员、向物业或者小区微信群进行反映。