锡林浩特市“访民问暖” 确保供热质量

受冷空气影响，近期银川为有效解决用户遇到的供热问题，保障市民温暖过冬，满意过冬，华能北方锡林郭勒热电有限责任公司提早部署、积极应对，将“访民问暖”活动作为提升服务的一项常态化工作开展，12月12日，工作人员集中上门对老旧小区、供热末端、问题反映集中的小区开展入户走访，确保及时处理供暖维修问题，有效提升供热质量。

上门测温。

排查供热井。

该公司承担着锡林浩特市区1090万平方米、66000余热用户供热任务。所辖换热站44座、分水站357座、主管网阀门井435座，供热区域分布8条热网主干线，单线106公里，一次网分支主管长134公里，二次管网76公里。

访民问暖进行中。

为让居民温暖过冬，企业客服热线电话保持24小时畅通，增加热线工位，精细化管理维修队伍，实现对维修工单实时跟踪、监督，随时催办、督办。市迎来了一场降雪，气温也随之下降。为了全力做好应对，宁夏电投热力有限公司及时准确获取气象信息，加强保供措施，保证热源热量充足，确保供热用户室温正常。

12月11日，记者在该公司智慧调度中心看到，工作人员正在对供热系统进行监控调整，还有工作人员正在接听服务热线，处理市民反映的供热问题。据了解，该公司一期管网热源厂出水温度目前已经升到95℃，管网流量为11000吨/小时；二期管网热源厂出水温度已经升到了104℃，管网流量为12000吨/小时，处于供热预测负荷的上限，目前各项供热设施设备运行平稳。

据宁夏电投热力有限公司副总工程师何波介绍，近期该公司将工作人员分成6组，分别到热用户家中开展访民问暖工作，及时发现和解决热用户的用热问题，同时加大了二期管网平衡调整和一期管网巡视力度，确保在极端天气下，供热设施能够稳定运行。“通过上门服务和测温，通过12345平台反馈的问题办结率达到95％以上，测温达到23℃左右，针对部分老旧小区顶户边户相对温度较低的情况，我们也相应进行了调整，保证测温达到20℃以上。”何波说。

据了解，宁夏电投热力有限公司结合供热建筑区域整体形势、供热形势、供热负荷及商业办公等因素，对辖区建筑进行了节能等级标定。并提前进行增温蓄热，保证在强降温或者极端天气下室温能够达标。