天津“供热管家”全天在岗 提供优质高效服务

在2024至2025年度采暖季期间，为提供更加优质高效的供热服务，天津市西青区公布了138位“供热管家”联系方式。“供热管家”主动对接辖区所属居民委员会和网格员，第一时间掌握协调解决居民供热问题，通过全方位的管家式服务，确保居民家中温暖。

“您好！我是四季花城的居民，这几天我家暖气供热不好，您能过来看看么？”梁帅是张家窝镇四季花城供热站站长，也同时兼任该社区的“供热管家”。前两天他接到报修电话，居民反映家中暖气不热。经上门核查是入户水管过滤网堵塞，造成暖气水无法顺畅进入家中，影响供热效果，维修人员立即对过滤网进行了清洗。“我打完电话，不到10分钟他们就上门了，而且很快帮我们解决了问题，现在家里很暖和，特别感谢他们。”居民说。

据悉，四季花城供热站承担着5100余户居民、总计38万平方米的供热任务。除了处理好群众报修工单，梁帅和同事们还负责片区的日常供暖运营。最近天气波动频繁，加上春节期间群众居家时间变长，对供暖的需求有所提升。梁帅和同事们采取24小时值班制度，全力以赴确保群众过个温暖的春节。

“我们四五个工作人员排班，全天在岗，根据天气变化适时调整出水温度。像这两天降温幅度比较大，我们提升了10%到20%的负荷。”梁帅说。在大家的努力下，春节期间，四季花城供热站服务的片区没有接到一张报修工单。不过，在日常的入户维修中，梁帅和同事们也集中发现了一些问题。“不少居民家中暖气不热都是因为时间久了，过滤网堵塞。所以等到供暖结束，我们计划进行排查，把过滤网等问题前置解决，提升群众的用热体验。”梁帅表示。

据了解，2024至2025年度采暖季，西青区供热面积达5300万平方米，其中居民供热面积4200万平方米，居民用户约52万户。“我们利用智慧供热监管平台，加强对各个供热站的监管，一旦发现运行参数异常情况，立即联系供热站，督促其尽快恢复正常。区城管委还成立了检查组，每日对各供热站的运行情况进行检查抽查。”西青区城市管理委员会相关负责人说。