大连市部分区域停供用户比例超20%且呈上涨趋势

供暖季临近尾声，记者从主管部门获悉，即将结束的这个供暖季，我市办理停供的住户比例显著增加。据了解，这与空置房数量走高、一些供暖企业往年用户满意度低均有关系。而停供比例增加，又会导致供暖效果进一步下降。被业内称为“供热孤岛”的这一困局该如何破解？记者进行了调查采访。

停供比例高与供热质量有关？

“楼上邻居说下一个供暖季不准备交暖气费了。反正白天上班不在家，晚上回来就卧室开着空调就行了。”市民李女士告诉记者，这让她感觉很担心，生怕自家变成俗称的“供热孤岛”。李女士家住中山区解放路附近一小区，今冬供暖季她同楼的一户居民家成了“孤岛”——与其相邻的三户全都办理了停供。即使这户人家交了暖气费，室温还是比其他住户低3℃左右。

李女士的担心并非多余，记者从我市多家供暖企业了解到，在不少小区，这类“供热孤岛”房屋为数不少。一些企业负责区域内，停供用户比例超过20%，且呈上涨趋势。一些办理停供的市民则表示，停供与供热质量也有关系。一些市民认为，交不交供暖费，室温差别不大。一些人因此选择了停供，改用电采暖设备，认为这种取暖方式性价比更高。

供热质量究竟如何？

停供比例增加，是否与供热质量直接相关？记者从供热主管部门获悉，这个供暖季，我市的省、市供暖投诉量均实现两位数下降，其中省供热直通车数据同比下降29%，市12345平台的供暖投诉量同比下降35%。虽存在区县部分供暖企业投诉集中的情况，但整体供热质量保持平稳，投诉件数量明显减少。

一家供暖企业负责人告诉记者，该公司接到的供热投诉，多数与房屋质量有关。“老房子墙体保温不好，窗户透寒。导致暖气虽热，室温却不高，这需要想办法提高房子保温性能。”

但随着供暖季临近尾声，关于“暖气不热”的质疑陆续出现。居住在沙河口区城品城小区的居民反映说，气温回升以来，暖气片开始分时段散热。“如果供暖质量没有提升，我也想办停供。”有居民在业主微信群中发言称。

对此记者采访了大连市住建局，据相关工作人员介绍，供暖末期天气转暖，部分供热企业会根据室外天气变化调整运行负荷，特别是中午时段阳光充足，部分企业调整运行负荷，用户就会感觉到暖气片“没温度”，并非企业“不烧了”。

多种原因导致停供多

记者采访获悉，“供热孤岛”成因复杂。除了“供暖质量不高”的固有印象，我市一些新建小区空置房屋较多，很多市民冬季选择去南方过冬，这些因素都造成了停供比例的逐年增长。

事实上，集中供暖提供持续热源，比电取暖更经济划算。采访中有市民坦言，“虽然嘴上说不交暖气费了，实际上还是期望供暖能给劲儿，多数人也更倾向于选择集中供暖。”有供暖企业负责人介绍，供热系统是一个整体，大量用户停供会影响整个系统的平衡，导致正常供热的用户供热效果不佳，整体供热质量也会下降。如何破解“供热孤岛”困境，也给供热企业提出了提升服务质量的新要求。

加把劲把“孤岛用户”拉回来

这个供暖季，我市停供比例显著增加，这是个值得供热企业和管理部门共同关注的问题。

尽管这个供暖季我市整体供热质量保持平稳，但“供热孤岛”有增无减。一方面和空置房数量居高不下有关，另一方面也因为个别供暖企业以往服务不到位，让市民失去了信心。要把流失的这部分“孤岛用户”拉回来，得靠供暖企业脚踏实地的努力，更得靠相关部门坚持不懈的监管，用持续稳定的服务质量重拾民心。

这个供暖季已至尾声，供热企业应该再加把劲儿，站好最后一班岗。只有把锅炉烧热了，才能把用户的心烘暖了，托举起全体市民对集中供热体系的信心。让服务标准从“保底线”转向“优体验”，才是破解停供困局的治本之策。