聊城城区集中供热投诉量下降43％

中能供热网讯：根据市民热线受理中心统计，2021年—2022年采暖季聊城市城区供热工单共8043件，同比下降43%，集中供热实现了由“供得上”向“供得好”的转变。

目前，聊城市城区集中供热面积3811万平方米，共有热用户30.8万户，市城市管理局积极引导供热企业增强服务意识，突出抓好2021年—2022年采暖季集中供热品质提升工作，群众满意度大幅提高。

为做好本采暖季集中供热工作，聊城市城管局建立了定期调度制度，每月至少召开一次供热企业主要负责人参加的调度会，通报群众反映问题情况，研究解决方案，分解落实任务。建立了考核奖惩制度，制定了对供热企业的考核办法，将市民热线工单办理情况作为重要依据，与供热区域调整、配套费拨付挂钩。建立了市区联动机制，共解决较大的供热问题12项。

市系统开展“冬病夏治”工作，组织开展供热效果和群众满意度入户调查，共走访居民2412户，处理缺陷246处，清理滤网33265户。去年9月、10月两次召开会议安排并现场督导供热启动工作，10月15日换热站全部完成打压试水，较往年提前15天。在煤炭价格较高、供应形势严峻的情况下，为应对寒潮天气，组织供热企业从2021年11月6日夜间开栓供热。

本采暖季供热网格达312个，配备网格员745名，比2020年采暖季增加71名，服务热线接听能力每天达9000条，比2020年采暖季增加2000条。试点开展了远程采集用户室温数据，在居民采暖最不利点安装远程室温采集器约200个。增强应急能力，修订完善了应急处置预案，落实应急物资和人员，出现问题后能够快速响应，将停热时间降至最短。

聊城市推进供热企业直供到户，主城区实现供热直供到户的小区达到812个，基本实现全覆盖，解决了中间环节克扣流量问题，供热效果有了根本提升。全力破解集中供热难题，本采暖季主城区共有40个老旧小区实现集中供热，告别了“土暖气”;对58个老旧小区实施了供热系统改造，供暖质量明显提升，受到广大市民群众的普遍欢迎。