天津：供暖抢修半小时内答复 让居民温暖过冬

中能供热网讯：供热部门压缩报修受理时限，快速反应，通过对供热站进行检查，居民回访，提升服务水平，让居民温暖过冬。 前两天，西湖村供热站接到报修热线，居民家中有组暖气不热，从核实信息到维修人员入户，前后不到15分钟。

提高服务效率，供热部门压缩受理时限，事儿不分大小，只要接到保修电话，30分钟内回复，并派出人员去现场。同时，市城管委还成立了4个检查组，对全市各供热站和5000多户供热改造的居民家，抽样回访。彩丽园，是个老旧社区，供热管网老化，去年5月，供热站对小区370多户串联供热系统，进行专项改造，户外管道改为并联。户内管线和暖气片，也进行了更换。考虑到社区老年人多，供热部门安排了服务管家，精准对接，随叫随到。遇到降雪、降温，服务管家跑的更勤了。

今年是天津连续第六年弹性供暖，好事办好，供热部门严格执行信息报告制度，将抢修进度、原因、时间等，同步报送给12345热线，及时反馈居民。据统计，今年12345热线受理的供热工单量，较去年同期明显下降。