“十几年屡教不改！”别让供暖不足寒了民心

新京报评论员 迟道华 编辑 何睿 实习生 韦柳伊 校对 李立军

▲《冰城问政》节目嘉宾针对哈尔滨供暖问题发言。图/《冰城问政》节目截图

近日，黑龙江省哈尔滨广播电视台《冰城问政》民生节目因居民供暖问题引发关注。

节目现场，观察嘉宾追问相关责任单位称：“我们栏目十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场，屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆。”观察嘉宾还提到，“个别的基层工作人员，拿着自己动了手脚的温度计，这样的人就是丧尽天良！”

观察嘉宾追问的背后，是当地居民对供暖总成问题的不满情绪，而除了现场嘉宾语言犀利外，舆论更为关注的是当地供暖责任单位履职情况。

冬季供暖，是民生工程，更是民心工程。居民家里是否暖和，不仅直接关系到居民的生活质量，也考验着地方的为民服务工作是否到位。所以，供暖从来不只是市场行为，做好供热保障工作，让居民过个“暖冬”，地方责任单位责无旁贷。

尤其在东北地区，冬日气温更低，哈尔滨的室外温度往往能达到零下一二十摄氏度，民众对供暖工程的关注度更高，对供暖需求更强烈。

为此，今年新修订的《黑龙江省城市供热条例》将居民室内最低温度由18摄氏度，提高到20摄氏度，成为我国北方冬季集中供暖地区最高的省级温度标准。而且，为强化居民室温保障，条例还调整了室温不达标的退费标准，特别规定“供热单位和供热主管部门应当使用经检定、校准、测试合格的测温器具，在10点至14点之外的时段对用户进行现场测温”。

而早在2011年10月发布的《哈尔滨市城市供热办法》中，为防出现“热价低于供热成本致使供热单位经营亏损”情况，该市就对相应调价方式和财政补贴做了规定，建立了供热风险防范机制。

这些条例和办法，都是地方为保障冬季城市居民正常生活、有序供暖做出的周到安排。然而，从此次问政节目反映出的问题可以看出，当地在政策层面对民众需求做出的回应，并没有转化为居民冬日的获得感。

此前就曾有媒体报道哈尔滨有小区室内温度不达标，居民在家靠跺脚搓手驱寒的新闻。而同样的问题还不只在老旧小区，即便是新建小区也都遇到过。同时曝出的还有居民取暖问题反映渠道不通畅、供热服务机构“有态度却无行动”。此次节目嘉宾提到的“动了手脚的温度计”，更是将政策落地中的“中梗阻”问题暴露无疑。

所以，此次问政现场，嘉宾指责的“问题一大堆，投诉一大堆”，对当地相关责任单位也不算冤枉。而职能部门也现场表示“照单全收……将认真整改”，这种诚恳态度值得肯定。

其实，供暖责任单位本不应等到上节目遭质疑才“认真整改”，若能“早做打算”，又何至置自身于如此尴尬境地？这种执行梗阻中可能存在的工作作风不扎实、工作方法不到位、服务意识不足、服务能力不够的问题，或许也该一并“认真整改”和纠治一番。

聚焦供暖问题的问政节目火了。而读懂这背后的民意期盼，解决好直接关系民众切身利益的民生问题，无疑还需当地认真下一番硬功夫，别在供暖这类问题上寒了居民心。