事件回顾
哈尔滨市鞍山街25号的居民反映室内温度不达标，多户居民家的温度计显示只有16度到17度。为了取暖，居民们除了棉衣棉裤全副武装外，还少不了各式各样的电暖器。
哈尔滨市鞍山街25号居民梁庆娟：从给气，给供热的时候，我们这儿的暖气没热过，成天我们娘俩就是穿着棉袄棉裤，穿棉鞋在屋里待着，还得跺跺脚、搓搓手，这都冷得不行了。
哈尔滨市鞍山街25号居民王彦斌：往年都热 ，今年咋这样呢，这不人为造成的嘛。
为了改善屋里的温度，居民们多次把问题反映给负责供热的哈尔滨金山堡供热有限公司。公司派人来，态度也挺好，可事情就是迟迟不解决。昨天，记者再次来到鞍山街25号，居民们说，这次温度有变化了。
哈尔滨市鞍山街25号居民 梁庆娟：有挺大的变化，就是以前我们在屋里头都是穿棉鞋，这次早晨到现在棉鞋也没穿，也没冻脚，我们老太太也不穿小棉袄了。我这是起来没换衣服呢，现在也是热呢，经过大家的努力真的好转了，供热热量上来了，要是说总是这么烧，这么给气就可以了。
记者测量了一下梁庆娟家里的温度，仪表显示22度左右，达到了室内最低温度标准，供热公司的工作人员也解释了温度变化的原因。
哈尔滨金山堡供热有限公司第八运营部 生产部长 苟佰松：通过给（小区）一次网流量的调节，包括室内底下循环泵的调节，还有改善了一下供热质量，包括一次网的流量问题。
更换循环泵 增加供热流量
记者又来到了哈尔滨市华润中央公园小区，居民反映供暖进回水管的温度变化不大。
哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英：进水管温乎的，出水管说不好听的话还是凉，你就摸上去感觉到不是那么冰，但是还是凉，说明还是不达标呗，我们主卧室那屋半夜还是冷。
随后，记者联系了哈尔滨香坊物业供热有限责任公司，第七运营部的车部长说，主要原因是循环泵的动力小，不能满足新供热条例规定的20度室内最低温度标准。
为了增加泵的动力，第七运营部的车部长说，他们又购买了一个大型的泵，现在正着手安装，最近几天就能解决供热问题。
哈尔滨香坊物业供热有限责任公司第七运营部 部长 车晓天：这个泵选了一个大的型号，这样足以满足用热的需求。（记者：大概什么时候能安上，什么时候能解决这个问题？）我们现在正在施工这个事，近几日就能让老百姓感到效果。
增线路 加人员 保障热线畅通
针对居民反映的供暖投诉电话打不进去的事，记者分别联系了哈尔滨市南岗区供热办和香坊区供热办，双方都表示会与负责热线的部门联系，增加线路，增加接听人员，保障能及时接收到群众的心声。
哈尔滨市南岗区住房和城乡建设局 供热办 工作人员：我们跟他说说，看看有这个建议，能不能保持畅通一下，多整些分线啥的呗，一会儿我跟他沟通一下，怎么保证老百姓有急事，把问题能反映上来。
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局 供热办 毕于彦：既然出现这个问题，我们就想办法积极解决这个问题，对这个热线看看能不能采取什么别的方式，保证居民都能在繁忙的时候都能打进来，再一个就是保证随时有人接听，实在不行再申请多配人员。
供暖是民生大事容不得马虎，越是寒冷的天气，越是对供热企业和供热办的考验。“供热暖人身，服务暖人心”，希望这不仅仅是一句口号，而是成为供热服务人员的真实写照。
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