记者了解到,根据平阴县最新公布的2021年十件为民办实事,2021年平阴县将加快推进热源建设,新上260蒸吨锅炉。居民们也期待着随着新锅炉的增加,供热能力进一步提高,享受到更稳定的供热服务。◎山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
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近日,平阴县多个小区居民反映今冬供热效果不理想(受访者供图)
开暖气却遭冻感冒近日,家住济南市区的黄先生频繁接到父母的“催促”电话,“家里暖气片又不热了,你快打电话找人修理吧。”黄先生告诉记者,他常年在济南市区工作,平阴县的房子都是其父母带着孩子居住,父母年事已高,且孩子年龄较小,自从采暖季开始,家里的供暖问题一直是他的“心病”。
据黄先生介绍,水岸连城小区的房子已经交房两年,负责供暖的公司是济南市琦泉热电有限责任公司,前两年冬季供暖效果虽然不是很理想,但总的来说勉强能“凑合过”。“今年真的太差了,暖气片摸上去仅有一丝温热。”黄先生表示,为了保证家里有“温度”,他让父母用纸板和棉条将窗户全部封住,“即使这样,中午有太阳照射的情况下,阳台处温度也仅有18度左右,晚上室内只有16度。”记者了解到,由于暖气供热效果实在太差,黄先生一家不得已只能每天开空调取暖,“小孩子房间没装空调,只能用电暖气,结果可能因为近期天气太冷,再加上小孩子晚上睡觉不老实,给冻感冒了。”
黄先生表示,针对出现的供热问题,他几乎每隔一段时间就打电话找琦泉热电反映,但是都没有什么效果。“尤其是济南极寒天气的那几天,琦泉的服务热线压根打不进去,好不容易打进去了,也是处于无人接听的状态。”黄先生称,担心父母孩子天太冷冻得受不了,十分苦恼。
多小区居民反映“真不热”
除黄先生外,记者了解到,平阴县还有不少小区居民也在反映今冬供暖效果差的问题,家住锦水城的居民刘女士就是其中一位。“在家不但需要穿着棉衣棉裤,晚上睡觉更是要盖两层被子。”刘女士说。家住环秀小区的居民罗先生向记者展示了他曾经拍下温度计的照片,温度计显示室内温度为16.5度。“这并不是最低的,最低时候甚至达到15度。”罗先生称,最冷的时候,窗户都结冰了。
记者浏览平阴县贴吧发现,今冬关于琦泉热电供暖问题的集中投诉不胜枚举,自采暖季开始,平均每隔几天就会出现投诉帖,最多一天有十几条。有网友发了一个“暖气不热小区带具体位置反映”帖子,在该条帖子下不少居民反映所在小区供热效果差,一些居民为反映室内温度不合格,直接晒出了实时温度计图。记者注意到,这些居民家室温多在16度左右,最高的也仅有18度。“整个冬天暖气片就没有热乎过,难道要到开春暖气片才能热起来吗?”有网友说。
除了反映“暖气不热”,不少网友更是反映琦泉热电“服务热线无回应”。有网友称,多次拨打琦泉热电希望维修暖气片,结果得到回复是“修不了”。“打多了几次客服就不耐烦,说嫌弃暖气不热可以办理停暖退费,外面零下十几度,让我们停暖是不是太没有人情味了。”该网友说。
“修不好”的供热锅炉
据了解,琦泉热电和玮泉公司共同承担着平阴县城区民生供暖任务,是平阴县唯一的热源。记者了解到,2020—2021年采暖季琦泉热电新增供热面积97万平方米,增加用户6175户。根据琦泉热电公众号“琦泉暖到家”发布的通知,近期平阴县供热效果差最直接原因是有锅炉出现突发性故障。
通过翻阅公众号历史内容记者发现,自2018年开始,每年“琦泉暖到家”都会发布一则“紧急通知”或“致歉信”。2018年11月27日,琦泉热电发布通知“因供暖系统突发性故障,平阴县城区集中供暖受影响……我公司郑重道歉。”;2019年12月11日发布道歉信“对今年入冬以来供热出现问题……向全县老百姓致以由衷歉意!”;2020年2月25日发布通知“在运营锅炉突发故障,公司正加班加点检修……深表歉意。”;2021年1月13日发布通知“因我公司一锅炉突发故障,公司正全力以赴加班加点抢修……给大家带来不便,致以诚挚的歉意。”记者注意到,1月13日发布通知最后琦泉热电表示,“供暖季结束,我公司将根据天气情况,适当延长供暖时间。”
在平阴县的贴吧内,不少网友对于琦泉热电这种“间接性故障”的说辞表示很不满意。有网友质疑琦泉热电,“锅炉三天两头坏,八个月的检修期居然应付不了四个月的供暖,那内蒙古、东北、新疆零下30多度,一年供暖六个月以上,为何别人的锅炉不坏?”
新增锅炉列入为民办实事中
带着居民反映的这些问题,记者致电了琦泉热电服务热线。琦泉热电相关工作人员告诉记者,近日供热效果差主要是由于两个锅炉出现了“小故障”,因此停炉几天进行维修,“如今锅炉刚修好后可能造成水循环较差,导致部分居民家里室温比较低,时间长了温度自然会上去。”针对居民反映为何每年锅炉都出现故障的问题,该工作人员说:“一个东西正常运行无法保证从不损坏,锅炉运行时间长加上天气寒冷,出现超负荷问题导致一些小故障,我认为这是正常的。”
至于多小区居民反映,今年自采暖季开始供热效果不理想的问题,该工作人员表示,“今冬采暖季平阴县增加了6个供热小区,但锅炉并未增加,这使得电厂锅炉出现超负荷运转。”该工作人员称,恰巧又是寒冬,加上一些老旧小区缺乏保温层,保温效果差,这才导致供热效果普遍不理想,“下个采暖季公司应该会加锅炉,到时居民用暖会有一定保障。”
记者了解到,就在上周五,平阴县召开的第十八届人民代表大会第五次会议上,增加锅炉也写入了2021年将为民办十件实事中。记者获悉,第一件实事就是为加快推进热源建设,2021年新上260蒸吨锅炉,进一步提高供热能力,保障居民温暖过冬。“期待增加锅炉后,暖气能持久保证‘温度’,让我们这些居民真真正正的温暖过冬。”有居民说。