据统计，12月28日，寒潮来临前一天，关于供暖诉求的来电24小时内共446件；当晚，寒潮进京，12月29日零时至24时，1830件热线反映“暖气不暖”；截至今天上午9时，来电量进一步增加，9个小时内共接到2468件。
12月29日20时许，在12345市民热线诉求受理中心，北京日报客户端记者看到，数十名话务员正紧张有序忙碌着。他们头戴耳机，一边询问着市民诉求，一边不停地敲击着键盘快速进行记录。这其中，很多关于供暖问题的来电。
现场值班班长田学良告诉记者，根据天气预报已提前获知，近期会出现大风降温，早在12月27日，他们就提前向员工发出相关业务通知，要求大家严阵以待，“主要是让大家对可能出现的市民供暖问题激增有一个了解，并且结合政府各部门的相关部署，对市民耐心做好解疑释惑工作，处理好极端天气所引发的一些供暖问题。”
记者在话务席间走访发现，不少工作人员把这则通知放置在显要位置，用来对照提醒自己。
“您是说您家的温度只有17℃吗？”“您现在是哪个房间不热？”“您清楚您所在小区的供暖单位名称是什么吗？”……在12345市民服务热线的诉求受理中心，类似的声音此起彼伏。
记者梳理发现，有关“暖气不暖”问题存在多种情况及原因，其中主要有：
第一，如新景家园张先生等居民反映，寒潮来临，其家中暖气不暖，温度骤降。
第二，如昌平区北七家镇海德堡花园薛女士、石景山区老山街道鲁谷社区玉泉西里一区刁先生等居民反映，其家中温度从供暖开始就不达标，长期以来暖气不暖问题难解决。
第三，如通州区永顺镇通瑞嘉苑小区秦女士反映，其家供暖因煤改电自采暖设备故障，导致家中冰冷，难抵严寒。
北京市城管委供热办近日下发采暖季供热预警通知，要求各区供热管理部门和各供热单位做好应对持续低温天气的准备，提前升温运行供热设备，确保寒流期间“气温下降，室温不降”。
通知提出，外界环境温度低，系统处于高温、高压状态运行，各供热单位要加强人员配备，加强巡检，应急队伍在岗备勤，遇管网暴裂等突发情况，迅速处置，做好施工安全防护。针对运行中暴露出来的薄弱环节，要做好台账。
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