黑龙江要求供热企业必须这样做

中能供热网讯：供暖期将至，哈尔滨市各供热企业陆续开始启炉作业。近日，省生态环境厅对哈尔滨市供热企业启炉期间环境保护工作开展情况进行指导帮助，要求供热企业既要保障人民群众住上“暖屋子”，又要切实履行污染防治主体责任，严格执行停启炉报备制度。

       中国华电集团哈尔滨发电有限公司在10日已经开始启炉作业，工作组在现场查看了污染防治设施及污染源自动监控设施运行、脱硫脱硝药剂投用等情况。企业为做好供暖期间污染防治工作,进行了大量前期准备，各项排放指标得到有效控制。

       检查组要求，供热企业既要保障人民群众住上“暖屋子”，又要切实履行污染防治主体责任，助力打好打赢污染防治攻坚战。要严格执行停启炉报备制度，根据环境空气质量预测结果，科学合理安排启炉时间，并做好各项环境保护工作；严格遵守环境保护法律、法规、标准，确保污染防治设施正常运行，污染物稳定达标排放；严格执行执法人员定期指导帮助制度，启炉期间，属地生态环境部门全程监督服务，指导企业将各项环境保护措施落实到位。


       “为新区效率点赞！为供热维修师傅点赞！去年供热开始时我家室温最高才17℃，因为不达标我便打了一个投诉电话。没想到，刚放下电话，哈三电厂供热公司的师傅就来了。”哈尔滨新区江北一体发展区枫林溪语小区9号楼居民彭波说，维修师傅看到她身体不好，便帮着把进水口彻底清理了一番，此后，室内温度不但达到20℃标准，最高时达到23℃。“今年肯定也错不了。”彭波很有信心。
       去年，哈尔滨新区江北一体发展区在哈市率先提出2006年以后建设的住宅温度达到20℃，区内仅个别居民家因供热管网、暖气片不足等问题未达到标准。但该区本着要让居民屋子暖，更要让百姓心里暖的原则，针对这些居民家进行一对一“诊治”，彭波就是此举措的收益者之一。        今年，该区对供热工作再提新要求，凡居民的有效投诉，保证100%回访100%办结，力争实现居民100%满意。

       “供热是重大的民生问题，是一项‘暖心工程’，涉及广大人群众的切身利益，为了把供热工作做实，针对去年存在供热质量问题的，我们采取了‘冬病夏治’，打好有准备之仗。”松北区物业供热管理办公室副主任张育松说，按照夏季检修计划，该区对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部进行检修，目前已经检修完毕。今年还新建供热一次网管线近20公里，改造二次网管线50余公里，分户改造414户，改造面积3.35万平方米，目前已全部施工完毕，辖区所有热企的储煤率均已达到要求。        据悉，截至目前，该区供热企业已全部启炉，其中哈三电厂供热公司于10月9日启炉，10月10日近端小区居民家已经有热感。据悉，为确保开栓率，今年夏季，该区组织供热企业开展隐患排查，对弃管类、欠费类、并网类问题进行集中协调处理，逐一解决了影响开栓供热的难题，确保全区各小区及公企单位按时开栓。
       为进一步提升居民群众满意度及幸福感，新区不断完善管理体系。据悉， 去年，新区大数据中心随机在全区抽取50户居民，对其家中加装电子温度计进行实时温度检测，这使得新区能更精准掌握供热企业供热质量。今年，新区将继续实行大数据智能检测。同时，以投诉回访率100%、办结率100%为服务宗旨，首问负责制，跟踪处理，针对供热企业接到的投诉，区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对区街接到的投诉，登记督办，限期处理，反馈处理结果。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕，同时将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统，进行考核扣分。此外，安排专人派驻到市长热线及时解决处理居民投诉，设置公开投诉电话，24小时专人值守，第一时间处理和答复群众投诉和问题咨询，做到投诉件件有人管，件件有落实。

       此外，新区通过实行三级供热管理网络、建立隐患台账和一对一包保等方式，加强监管。今冬，区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度，形成区、街道、社区三级供热管理网络。供热企业将认真梳理上一年度的居民投诉，建立隐患台账，针对每户居民不达标的原因，提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保，将投诉居民按照区域划分，逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员，主动上门服务，定期回访。全力保障正常有序供暖，真正做到让群众满意。