保定市发投热力公司供热 确保“暖流”入户

12月9日一大早，保定市发投热力有限公司员工刘震接到居民电话后，仅用10分钟便赶到河大紫园小区住户家中，指导老人如何查看屏幕上的室温。

这是员工高效服务住户、提升“民生温度”的一个缩影。市发投热力有限公司供热区域主要为老旧小区，供热总面积约300万平方米，有热力站点83座，服务秀兰城市美地、四里营铁路小区、物探小区等128个居民小区、3万余户居民。今年二、三月份，在上个供暖季结束前，该公司便开始搜集、汇总运营季排查的问题，制定“大修计划”“冬病夏治”“6S现场管理”工作计划，安排解决供热疑难杂症问题，确保在下一个供暖季到来前打通供暖“通道”。

在炎炎夏日，当“供暖”话题与居民渐行渐远时，该公司员工却热战正酣，钻锅炉、砌围墙、清灰尘、包线缆，保养电机、清洗除污器、维修视频传输设备……供热现场练就一支特别能吃苦的员工团队。

从今年9月份开始，供暖进入最后的备战阶段。该公司转入对全部热力站注水打压和最后的巡检、调试，确保设备正常运转，并进入报停、报开等常规性业务办理；正式供暖后，各种业务量激增，运营人员24小时待命，随时应对各种突发情况，确保遇有紧急情况第一时间出动，短时间消除故障。

该公司开通微信线上缴费、报停功能，让用户足不出户即可办理供热业务；增设营业厅、营业窗口，新开恒祥大街金昌西小区营业厅和市民中心咨询窗口；针对老年人群高频办理事项特点，开设“老年人绿色通道”，并在营业点增设老年椅、老花镜；工作人员到新入网小区，现场为用户办理领卡、报停报开、缴费等服务。同时，该公司还组织人员到社区，宣传供热政策、知识，解答用户疑问，拉近与用户之间的距离。