德州庆云破解小区供热问题有新招

近日，德州市庆云县张女士向市民热线反映家中供暖温度不达标，希望有关部门尽快协调解决。接到群众反馈后，县热线服务中心工作人员对照《庆云县小区供热问题协调联动工作机制》（以下简称《工作机制》）职责分工，将工单派发至县住房和城乡建设局。县住房和城乡建设局按照《工作机制》联动流程，协同供热企业进行实地查看、分析研判，找准问题根源，精准靶向施策，较好地解决了张女士的供热问题。

据了解，在今年供暖季到来之前，庆云县委编办提前谋划，聚焦群众关注度高、争议较多的供热问题，开展实地走访调研，深入剖析问题根源，厘清部门职责边界，制定了《庆云县小区供热问题协调联动工作机制》，力求通过“解剖麻雀，解决小区供热一类问题”，确保居民温暖过冬。《工作机制》分为“职责分工”“案例分析”“联动流程”3个部分，引用法律条文20项，规范性文件11个，通过明确主办、协办和联动单位，实现了依职定责，解决了群众小区供热诉求“由谁干、干什么、怎么干、怎么配合干”问题，避免了部门间推诿扯皮。

“在工作机制制定过程中，我们还聚焦小区供热常见诉求和多发问题，总结梳理形成典型案例，通过案例分析明确了部门履职依据和职责边界，绘制了联动流程图，明确各主办单位、协办单位、联动单位工作职责。”庆云县委编办有关负责同志说。《工作机制》对问题解决的每一道程序、每一个环节都予以明确规范，为群众小区供热诉求办理精准“导航”，初步形成“照单履职、看图办事”的精细化履职体系，群众供热问题处理实效得到显著提升。