暖心又安心！合肥供暖首周日供汽量最高达19808吨

冬季供暖是重要的民生工程，也是事关广大居民切身利益的“暖心工程”。12月1日，记者从合肥热电集团获悉，合肥今冬供暖季启动后，首周供热最高负荷为958吨/小时，日供汽量最高达到19808吨，累计开展上门维修服务1200余次。目前，全市供热保障总体平稳。

“智慧热网”让巡检效率更高

张陈是合肥热电管网运行公司包河所的一线维修员，包河所服务保障着24个小区近16000名居民。

在张陈看来，每年供暖初期，都是用户报修高峰期，其中绝大多数属于用户不清楚阀门、排气等操作发出的求助，而另一部分报修则集中于反映供暖效果不佳，“我家里不太热”“我家管道有些滴水”……这些问题看似小，却关系着用户家中的冷暖。

针对经常报修的小区和用户，合肥热电已建立起“一站一策”和“一户一档”的运行方案，尽量把常见的一些问题隐患前置解决。此外，今年还利用智慧热网系统，为暖心到家提供更多保障。

张陈拿出手机，在“站房管控平台”App上查看附近各个站房实时运行数据，附近小区换热站房温度、压力情况，在手机上一目了然，发现有数据异常，可以实现在线调节。

“以往都是用户先发现问题，我们再去小区解决。现在有了智慧热网系统，站房内的任何问题，维修员都可以迅速解决，减少用户等待时间，巡检效率更高了。”张陈说。

“如用户家中暖气效果不好、不制热时，我们会帮助用户开暖气阀门、排管道空气，告知使用事项，积极改善室内供热效果。同时要求在上门服务时，主动检查室内供热设施，查看是否正常运行、有无漏水现象，全力做好供热服务保障工作。”相关负责人介绍，供暖首周，管网运行公司已累计开展上门维修服务1200余次。

已有79个小区提前用上暖气

合肥启动2024—2025年采暖季供暖工作已满一周时间，目前，供热保障总体平稳。据合肥热电初步统计数据显示，供暖首周，供热最高负荷为958吨/小时，日供汽量最高达到19808吨，较冬供启动前分别增长48.76%和42.9%。

在合肥热电调度中心，工作人员24小时轮班值守在智慧大屏前，监测运行温度、压力、流量等关键数据，实时调控。供暖首周以来，合肥热电已启动11台锅炉，其他锅炉进入备用状态，根据气温和外供负荷变化情况随时点炉投运，做到气温骤降、室温不降。截至11月30日，已有79个小区提前用上暖气，其他小区将根据用户或物业用热需求，随时开通。

在热线呼叫中心，话务员们有条不紊忙碌着，短时间内完成接听、记录、解答，能现场回复的直接回复，需要上门查看维修的及时派发工单。工作人员介绍，得益于智能语音系统分摊了37%的话务量，已上线的微营业厅也为用户在线咨询提供网络通道；同时新增一批热线志愿者，补充了话务力量，大大缓解了往年冬供前期存在的话堵、漏话问题。据初步统计，派单量较去年有明显下降。

户内注意保持良好的散热空间

工作人员提醒，在集中供暖初期，市民要注意做好室内保温措施。如果房间保温不好，房间里大量的热量就会流失到室外，而室外的冷空气又会大量进入室内，造成房间内热量不足。因此，需要及时关闭户内门窗，做好室内保温措施。

同时，户内靠近暖气片的地方应保持良好的散热空间，不要加暖气罩，不要堆放杂物，也不要与桌子、沙发等家具靠得太近。这样做既可以确保空气流通，也可以及时发现供暖设施“跑冒滴漏”情况。

此外，集中供暖系统在运行中，水中的气体会随着水温的升高游离出来，到达暖气片顶部。当出现暖气片下边热上边不热或者左边热右边不热，说明可能出现气堵现象，需要进行排气处理，同时，要检查排气阀有无损坏或生锈，如有则需要联系技术人员及时维修或更换。