华电新疆红雁池发电：供热缴费“零跑腿” 华电服务暖人心

“你们不仅暖气热，服务更是热得很，上门服务，方便了我们老年人，还有礼品赠送，真是好得很。”近日，新疆乌鲁木齐市晨光佳苑小区的维吾尔族买买提大爷刚在楼下的服务点缴纳完取暖费后，忍不住夸赞道。

供暖期临近，为方便小区业主，尤其是一些老年业主缴纳采暖费，8月份以来，华电新疆红雁池发电公司开展“供热暖人身服务暖人心”活动，组织供热人员走进所辖供热小区，与热用户面对面交流，听心声、办实事、解难题，用心用情用力解决好居民的实际用热问题，力争实现从“要我缴”变成“我要缴”，全力提升供热服务精准度。

8月1日，该活动正式启动。供热人员将“供热服务营业厅”搬到业主家门口。深入用户家中发放供热服务宣传单，为用户现场答疑解惑，确保用户反映的问题“事事有着落，件件有回音。”同时，为方便居民办理供热业务，将供热收费点设立在各小区人流量较多的位置，讲解“零跑腿”热费缴纳、报停业务等流程，第一时间掌握了解居民用热的困难和需求，协助解决各类供暖问题，实实在在为用户解决、处理好“操心事、揪心事、烦心事”。考虑到小区居民不同的作息时间，供热人员根据各项业务的办理时间实时调整作息时间，在每个小区停留一周，通过面对面、心贴心交流服务，向居民细致讲解非供暖季和供暖季室内暖气设施设备不同的维护保养常识，有效提升热费收缴效率，受到用户一致好评。

据悉，红雁池发电公司为保证用户供热正常及热费及时收回，每周定期召开供热收费专项会议，优化方案研究对策，针对单位用户，提前走访沟通，及时签订供暖合同，提供检修服务，确保单位用户按时足额缴纳热费，以热情、周到、细致、真诚的服务，加快回收热费，促进经营成果的顺利回收。