“访民问暖”，让群众身暖心更暖

日前，西海岸公用事业集团能源公司集中开展“访民问暖”活动，面对面倾听群众诉求，着力解决用户供热问题，不断提升群众满意度。

据悉，“访民问暖”活动启动以来，能源公司组织117名网格员，对供热范围内900余个小区实行网格化服务。“供热管家”充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，入户了解居民诉求，解决供暖问题，切实把“访民问暖”活动落到实处，打通服务用户的“最后一公里”。截至目前，该公司已“访民问暖”10.2万户，解决群众急难愁盼问题300余件。

为提升服务意识和质量，能源公司还持续开展社区宣传活动，通过发放宣传资料，讲解供热政策、业务办理流程，手把手教居民进行线上缴费操作等措施，让更多居民了解用热常识。同时，广泛宣传供热管家电话和24小时服务电话，确保居民在需要时能够迅速、准确获得贴心的供热服务保障。

目前正值供热设施“冬病夏治”的关键时期。为提升今冬供热服务水平，能源公司根据2023-2024供热季运行情况，全面梳理供热设施缺陷，制定了详尽的“冬病夏治”方案。投资1500万元对热源、管网等29项供热设施进行大修和技改，施工已陆续展开，计划在9月底前全部完工。同时，以“日常巡维+重点检修”的方式，做好换热站板换清洗、二级管网自修及养护，确保各类设备性能稳定可靠。

接下来，公用集团能源公司将继续用心用情抓好民生供热与服务保障，全面做好2024-2025年度采暖期供热准备工作。