冬季供热涉及千家万户，关系群众冷热，为做好供热服务保障工作，青岛西海岸公用事业集团能源公司（下称“能源公司”）提前谋划，集中开展访民问暖行动，面对面倾听群众诉求，着力解决用户供热问题，不断提升群众满意度。
近日，峄山路供热服务站供热管家徐帅来到新海滨公寓小区用户2号楼4单元201孙宗国家，看到上门问暖的“供热管家”，孙宗国高兴地说：“太感谢了，供热公司上门入户询问供热情况，我们的供热诉求都能很快解决，让我们感受到的不只是冬季优质的供热温度。”
自“访民问暖”活动启动以来，能源公司进一步细化供热服务网格，配备117名网格员，对供热范围内900余个小区全面实行网格化服务。“供热管家”充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，敲门入户以唠家常的方式了解居民诉求，解决群众问题，切实把“访民问暖”行动落到实处。截至目前，已访民问暖10.2万户，解决群众急难愁盼问题300余件。
此外，非采暖期供热设备虽已停运，但供热工作却从未停歇，自上个采暖期结束至今，能源公司冬病夏治、社区宣传、业务提升等工作如火如余稳步开展，全方位备战下一个供热季，确保为用户提供安全、平稳、优质的供热服务。
根据2023—2024供热季运行情况，按照先急后缓的原则，能源公司梳理供热设施缺陷并制定“冬病夏治”方案，总投资1500万元对热源、管网等供热设施29大项实施大修技改，目前已开始陆续进场施工，计划9月底全部改造完成。同时结合精细化管理，以“日常巡维+重点检修”的方式，认真做好换热站板换清洗、二级管网自修及养护，确保各类设备性能始终稳定可靠。经了解，目前已完成板换清洗91台次，已巡检单元阀1.91万个、入户阀12.7万个，完成阀门润滑保养1.53万个，完成单元及分户管道保温恢复1100余米。
供暖问题关乎每户居民的切身利益，为提高服务意识，提升服务质量，更好地服务于广大用暖户，让居民更全面地了解供热政策和用热常识，能源公司持续开展宣传进社区活动，通过发放供热宣传资料，紧紧围绕供热政策、用热常识、服务标准、业务办理流程等方面向社区居民进行全面讲解，手把手指导用户线上缴费操作步骤，使现场居民更加广泛了解供热缴费和基本供热常识，进一步规范用热行为，提升用热体验。工作人员还利用自制道具模型，详细讲解供热设施维护知识，提高用户自行排除常见故障的能力。同时对所属区域供热管家电话和24小时服务电话进行宣传告知，让热用户能够更加准确高效地享受到贴心温暖的供热服务保障。
能源公司针对服务标准和规范、服务礼仪、典型服务案例分享、供热标准化入户维修服务等方面，组织全体“供热管家”定期开展专题培训学习。在课程安排上，结合一线工作实际与需求，充实管家知识储备；在培训方式上，分析上一供热季存在的主要问题，有针对性地完善授课内容，采取“现场交流+情景演练”相结合的模式，提升管家技术能力。优秀供热管家对典型案例进行了剖析讲解，实时探讨交流，沉浸式的培训体验让供热管家们融会贯通，学以致用，为提升供热服务和管理能力打下坚实的基础。
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