兰州：“访民问暖”第三阶段结束！累计走访住户29万余户，发现解决问题636个

1月28日，记者从市供热服务中心获悉，目前，“访民问暖”第三阶段已经结束，此次走访供热站点443个，走访小区3585个、住户293176户，累计发现、解决问题636个。

自2023年冬季供暖以来，市委、市政府高度重视，主要领导多次安排部署，分管领导多次协调调度，多次现场指导，各县区党委、政府精心安排部署，市、县区住建部门、各县区街道、社区认真落实市委“1139”工作部署，通过建机制、补短板、强督查、提效能等一系列措施，广泛开展“访民问暖”行动，及时解决了一大批群众反映集中的供热问题。

据了解，“访民问暖”第一阶段基本实现全覆盖排查，走访供热站点609个、小区4582个、住户936899户，发现问题7915个，解决问题7915个。第二阶段走访供热站点536个、走访小区3867个、住户403776户，累计发现问题1125个，解决问题1125个。目前，“访民问暖”第三阶段（自1月6日至1月26日）结束，走访供热站点443个，走访小区3585个、住户293176户，累计发现问题636个，解决问题636个。

通过广泛开展“访民问暖”，努力做到投诉不出小区，矛盾化解在小区，以扎实细致的工作换来了群众的真心认可。截至2024年1月26日，市区供热服务部门和96599热线累计受理政策咨询及投诉15785件，已办结15766件，办结率99.9%，全市供热工作情况较往年有较大改善。

针对全市“访民问暖”实地走访和各类投诉渠道反映出的个别楼院、小区或供热站点存在供热服务质量不高、室内温度不达标等问题，建立辖区问题突出小区供热档案，设立红色督战区，分级分类督促整改。对本采暖期能够整改的，立即组织整改；对本采暖期无法整改的，采取分户改造、管网更新等措施，优先纳入改造计划，谋划包装项目，停暖后组织实施，彻底解决供热问题。