为保证供热工作正常平稳，让广大市民度过一个温暖、祥和、平安、舒适的春节假期，济南能投集团所属济南港华燃气能源有限公司聚焦春节供热保障，着力提升供热工作精准度，供暖管家们加班加点步履不停，奔波在换热站和用户家中。
24岁的史浚宁是刚进入能源集团的“一年级”员工，也是他在供热一线的第一个年头。作为彩石片区供暖管家，其负责的西彩石西区中心站面积63.55万平方米，为4666户居民提供供热服务工作。
据了解，彩石安置房小区老年用户问题较多，史浚宁利用上门开阀、添加企业微信的机会，与小区用户多沟通交流，通过抓住老年用户在冬季供暖过程中常见的痛点，转变交流与服务方式，利用scrm企业微信平台，利用其可以视频通话的优势，建立与用户面对面沟通交流的渠道，遇到问题可先与用户通过视频方式沟通，指导用户在工作人员到达前进行预处理，减少突发情况带来的损失，提高工作效率与质量。并针对彩石片区的融创东山府和鲁商金茂悦府等新用户存在入住率低、孤岛用户多的问题，在供暖运行过程中与部门领导及时沟通，通过适当提高流量、及时调整供热温度的方式保证供热效果。
在供暖季开始的时候，史浚宁把吃住都搬到公司的能源站上，每天从早上六点开始接听用户电话，到晚上十一二点甚至凌晨都在奔波于处理突发情况。针对站上可能在极寒天气影响供热运行的问题隐患，史浚宁会进行提前摸排、提前处理，保证设备能在极寒天气中稳定运行。
“铃铃铃……”初一一早，史浚宁便接到了用户的求助电话。“用户家里老人自己在家，感觉暖气不太热乎，我得去看看。”说着，史浚宁便带着工具快步向用户家走去。处理这类问题，非常轻车熟路，通过排放用户家中暖气片的“积气”，问题迎刃而解。“小伙子，谢谢你了，我一个老人也不太懂，麻烦你特地来家里一趟。”用户陈大爷说罢邀请他在家歇一会儿喝点茶水。“陈老师，这都是我应该做的，您别客气，有啥问题随时给我打电话就行。假期我也都全程值守。”
从用户家中出来，史浚宁拿出手机，拨打了一个号码，“喂，爸爸妈妈过年好，祝你们新春快乐，替我给爷爷奶奶带声好，告诉他们等运行季结束后就回去看他们让他们放心……”从话语间可以听出史浚宁对家人的想念和回家团圆的期盼。挂下电话，史浚宁便匆匆离开，巡查设备等日常工作还等着他去完成。
当春节阖家团圆，亲朋相聚的时候，供暖管家们主动放弃与家人团聚的机会，奋斗在春节保供的第一线，为守护万家“温暖”而奋战。春节，正是有这样一群坚守在供热一线的供暖管家们，才有了万家的温暖舒适。
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