北京正式供暖：4000余管家“包干”到户解决供热问题

 从今天起，北京正式启动提前供暖，居民室温要达到18℃的标准，市民反映的供热问题诉求将逐一派单、督促办理。记者从北京市城市管理委供热办了解到，虽然提前供暖，但居民集中供热单位不会向居民用户收取额外采暖费。
半小时到一小时 解决供热“小问题”

早上8点多，北京市热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心，一股股白气从高耸的烟囱中冒出。今天，是本市正式启动提前供热的首日，西马供热厂的两台燃气热水锅炉已正式点火，为周边小区6749户居民提供供热服务。“小区室温18℃，达标。” 北京市热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任李维表示。

“铃”，早晨6点，马家堡供热服务中心的供热报修电话响起。“家里暖气半边热，半边凉。”家住西马金润家园小区的一位居民焦急地求助。接到电话，“供热管家”曹继涛立刻带着工具赶往居民家中。暖气一半热、一半凉，原来是“窝气”了。抵达居民家后，曹继涛立刻找出了问题所在。在为暖气进行排气处理后，不一会儿工夫，冰凉的暖气就有了热乎气。“这一单诉求，不到一个小时就处理完了。现在居民家中室温已经达到了18℃的标准。”

李维告诉记者，正式供暖首日，居民报修反映的大多是“小问题”。有的居民家中暖气有“窝气”现象，有的居民家中新装的暖气出现了跑冒滴漏问题，目前没有发生大面积的停热抢修。“一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。” 马家堡供热服务中心一共配备了10名供热管家，通常情况下，遇到居民报修，将“一分钟接单、10分钟联系用户、一小时上门、一次性解决用户的供热服务诉求”。
热力集团4000余供热管家“包干”到户

记者了解到，截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积为3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米、公建用户1.41亿平方米，热用户达213万户，热力站有4931座，锅炉房有559座，一次管线长度1852公里。此外，组建4000余人的供热管家队伍，供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。

为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍全面进入应急状态，目前已经启动应急值班值守机制，应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。

在智慧供热方面，2022年，北京热力集团在市城管委1400万平方米智慧供热改造任务基础上，选取了2082万平方米供热面积进行分层次智慧供热改造，涉及锅炉房6座、换热站共182座。涉及东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山共9个区，项目完成后预期每年节约燃气770万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。
在消除供热隐患方面，北京热力集团开展“冬病夏治”，实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项，改造一次管网181公里、二次线12公里、225座锅炉房。上个供热季后，集团深挖诉求产生原因，制定具体解决方案，坚持“一案一策，一区一策”。对25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区，以及20个集团级集中整治区，有针对性地开展供热设备设施更新改造，目前已经全部完成。大力开展入户巡检工作，今年是“三年百分百入户巡检计划”的第三年，本年度已完成巡检53万户，三年巡检计划完成率104%，及时处理发现户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。

3557座居民供热锅炉房正式供热

北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍说，2022-2023采暖季，本市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。今天，全市3557座居民供热锅炉房正式供热，热电联产居民供热面积全部投入运行。各供热单位全员到岗到位，做好供热系统调节，升温运行，保障居民室温达到18℃标准。各级应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好应对供热突发事件的准备。
正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、解决各类影响达标供热问题，确保供暖温度达标。11月13日零时起，将对市民反映供热问题的诉求逐一派单，督促办理。为了提高接单办单质量，各供热单位将宣传并公示24小时维修电话，指派专人接听电话，合理安排维修人员数量，做到每日实时接单、快速处理解决、礼貌热情服务，让人民群众满意。继续推广“供热管家”、网格化等微循环服务模式，主动服务，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，提升供热服务品质，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。

试行以楼栋为单位按需精准供热

今年起，部分小区将试行通过用户室温监测，精细调节控制阀门，做到以楼栋为单位的按需精准供热，确保用户室温达标。“市、区城市管理部门将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，做到既供热达标又节能减排。”尹波表示，同时，将进一步加强监督管理力度，约谈投诉率高的供热单位，加强考核与补贴挂钩。

记者同时了解到，市城管执法局将同步在全市范围内集中开展采暖季供热专项执法保障工作，对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查，重点查处供热单位采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施等违法行为，督促问题及时整改。

确保达标供热的同时，也不放松疫情防控。本市将制定涉疫管控小区供热专项工作预案，开展应急处置演练，做好紧急情况下的人员调度和协调，提升疫情期间供热质量。

“市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷。如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”尹波说。