“每隔半小时，记录一下数据，时刻关注变化。”武安市顶峰热电有限公司总经理裴永中通过对讲机给工人下达指令。顶峰热电有限公司供热中心，工人不时通过观察窗查看锅炉内的燃烧情况；隔壁，技术人员紧盯大屏幕上的供热参数。
12月份以来，武安市受暴雪、寒潮、低温等罕见极端天气的叠加影响，部分地区跌破历史同期极值，大范围寒冷天气的持续侵袭，使武安连续多日进入“低温冰冻”模式。为了守护群众的温暖防线，武安市全力加强供热运行保障，设施巡查维护，畅通服务渠道，用“温暖”守护社会生产生活正常运转。
“压力”催生“动力”
12月的极寒天气，武安气温达到了零下18℃，个别区域达零下20℃，远远超过供暖设计的室外计算温度。如果超过设计参数，供热系统处于超负荷运行状态，面临严峻考验。
“武安市主城区建筑规模大，仅今年新增供热面积就有84万平方米，总供热面积超过944万平方米；且建筑结构复杂多样，其中城中村、四合院和自建房等建筑占比高达35%以上，耗热量为节能建筑3倍多，综合供热需求量大；主城区供热区域管网长度达410公里，高差达到110米，管网长期处于高压状态，供暖形势异常严峻，必须时刻严阵以待。”裴永中说。
压力就是动力。“我们全员坚守阵地随时待命，依靠智慧供热系统对热网数据进行24小时实时监测，统一调度，梯次调节，各站点派专人巡检，保障城区供热整体均衡。” 武安市城镇建设发展集团热力有限公司调度中心主任苗维宁说。
主城区平均室温22℃至24℃的小区82个，用热面积占监测小区总面积的61.2%；平均室温20℃至22℃的小区58个，占35.5%……12月24日15时，记者在武安市城镇建设发展集团热力有限公司调度中心信息平台上，清晰地看到166个居民小区的室温情况，均达到供热标准。
“为应对这次寒潮，我们未雨绸缪，在寒潮来临的前3天，最大限度提升了供热参数，通过二次供热管网、换热站和居民的采暖设施等储备热量，全力以赴将寒流对室内温度的影响降至最低。”苗维宁说。
“暖流”跑赢“寒流”
“你们先排查，我立刻赶过去。”12月15日，正在接受采访的武安市城镇建设发展集团热力有限公司副总经理张金星放下电话，立即赶往了抢修现场。
当晚18点30分，记者随行来到武安市建东街的一处抢修现场，当时气温已是零下15摄氏度，泄漏点冒出浓浓的蒸汽。维修人员赵维星、李少鹏等人第一时间到达现场后，立即开挖水泥路面，逐一排查、抽水、焊接，直到次日凌晨1点多，连续奋战6个多小时，及时恢复了正常供暖。
为确保极寒天气下群众温暖过冬，武安市启动了一分钟接单、一小时见人、简单问题一次性解决、复杂问题一竿子到底的“四个一”供热服务模式。12部服务热线24小时接听诉求，100余名专业维修人员，全面进入紧急待命状态。截至记者采访时，公司调度中心已接听热线5294个，各供热服务中心处理各类供热问题783个，满意率达99%。
他们还开展了“访民问暖”行动，深入166个小区，入户到访5000余户。同时，他们还联合乡街社区60余名工作人员设立10个便民服务点，拓展供热问题反映渠道，变被动接受诉求为主动前置服务，确保了供热服务与居民需求无缝衔接。
“力度”提升“温度”
顶峰热电厂热源出力保持在1800吉焦/小时以上，出口供水温度超过88℃；金鼎钢铁厂热源出力突破330吉焦/小时，出口供水温度超过82℃；裕华钢铁厂热源出力突破200吉焦/小时，出口供水温度超过77℃……武安市各供热企业提前调整运行参数，全部启动尖峰供热模式，热源供给已突破历史峰值。
“我们热力公司5个一级区域换热站，承上启下，科学组织，其中南园站首次同时全负荷运行，3台循环泵全部投入运行，保证了主管网末端压差，有序提温提压。”武安市热力公司总经理李王海说。
高负荷运转供热，很容易引起突发情况。为确保寒潮期间供热设备稳定运行、控制参数可靠、供热效果稳定，武安市热力公司完善应急预案，制定供热应急处置计划，提高应急响应能力。“我们充分发挥党建引领作用，组建了20支党员突击队，30名党员24小时轮流值班值守，时刻准备进入‘战时状态’。”李王海说。
为打通供热服务用户“最后一米”，全面提升供热服务能力，武安市结合正在开展的主题教育，发扬“四下基层”优良作风，主要领导频繁调研检查，所有县级领导分包网格，重点走访老旧小区、供热电话诉求量大的小区，以及“边、角、顶、底”热用户，及时协调解决群众诉求。真正做到一线掌握情况、一线形成决策、一线解决问题。
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