龙唐双鸭山供热公司“入户攻坚”在行动

 中能供热网讯：为进一步提高供热服务质量，将“降投诉攻坚”工作做深做实，龙唐双鸭山供热公司超前服务，开展“入户攻坚”行动，力争大幅降低新供热期投诉率，保证新一供热期的安全稳定。

该公司相关部门多次组织召开专题会议，研究攻关方案，针对上供热期各渠道投诉用户及供热效果不佳的用户进行列表分析，将用户分为“不达标用户不投诉、不达标用户投诉、达标用户投诉”三大类进行针对性攻关。攻坚行动共分为三个阶段，预计攻坚用户727户，截至目前，已完成有效攻坚143户。

本次入户攻坚采取“一户一策”的方式，逐户分析，提出解决方案及建议。运检部利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道检查等方式，解决了用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及门堵塞等重点影响供热质量问题。针对投诉集中区域开展主管道改造工作，做到具体问题，具体分析。对门窗封闭不严、墙体保温差、室内散热器老化等情况提出自行改造建议，得到用户的广泛认可，并对提出改造建议签字确认。对部分不听取改造建议的用户，工作人员反复沟通，耐心解答，阐明利弊，同时在供热期内将重点回访，持续关注。

结合入户攻坚行动，该公司成立了党员突击队和党员服务队。党员突击队员带头研究入户攻关疑难问题解决措施，在急难险重任务中冲锋在前；党员服务队深入到各社区开展党员义务咨询活动，进行供热知识宣传，现场答疑解问，进一步展现了新时代新担当新作为的党员风采，增强了党员的服务意识。

本年供热期开始后，该公司将采取电话回访、上门测温等方式持续跟踪“入户攻坚”用户实际效果，将“降投诉”工作常态化，同时总结以往的经验，弥补工作上的不足，持续提升服务质量。