青岛能源集团推进“一站式”服务

中能供热网讯：青岛能源集团秉持公益类服务企业的使命担当，始终把用户满意不满意、暖心不暖心作为服务工作的根本出发点和落脚点，2020年，能源集团全面落实“重点工作攻坚年”工作部署，积极投身青岛市“10个民生领域管理服务提升行动”，组织开展“供热质量提升攻坚战”活动，聚焦重点、难点问题，不断提升供热质量，切实提高用户体验感和舒适度。
       为保障工作取得实效，青岛能源集团成立领导小组，加强工作协调，制定攻坚方案，明确攻坚目标，多次召开专题会调度工作进展，发动所属供热企业精准施策保障供热管理服务提升。采取摸底排查、制定措施、组织整改、观摩交流、效果验证等措施，高质量推进攻坚行动，对摸排出供热质量存在问题的1782户，现已完成整改1362户。同时，集团开展“找差距、补短板、强服务”活动，对服务的企业用户约1.8万户进行了自查和问卷调查（其中供热排查1万户），对征集的问题即知即改、立行立改、标本兼治，提升用户获得感和满意度。
       今年攻坚行动，能源集团全程做到服务“六对接”，整改过程突出“专”、建立“库”、执行“实”（即组织专家进行会诊、制定整改措施库、倒排工期有序推进）；问题整改执行“四个一”（即一户一对接、一户一施策、一户一回访、一户一建档）、用户建档做到“四统一”（即统一模板、统一标准、统一分类、统一管理），把分析原因、整改措施、整改图片、回访满意度等环节全部记录在档，扎实细致推进整改。为确保实效，能源集团将攻坚行动与“服务管家进社区”相结合，采取“请进来，走出去”、社区座谈会、集团微信公众号推广、居民服务群等方式推进老旧楼座外墙保温、“串改并”改造宣传，排除供热安全隐患，满足个性化需求，提升老旧小区、楼座的供热质量。

       亮点工作：今年，能源集团推进“一站式”服务，改造升级8个“一站式”综合服务营业厅、24个供气供热标准化服务站，对24项公共便民服务事项现场通办，让用户“少跑腿、多办事”；全面实行服务“好差评”机制，开展用户身份识别、满意度调查，用户通过电子评价器、评价二维码、微信公众号员工识别等形式，对服务人员进行一事一评、一次一评，做到
       办事效率高、服务质量优、用户满意度高；推广“服务管家”模式、“社区吹哨、企业报道”工作机制，做到“小事不出社区、大事不出街道”，切实提高辖区用户的办事便利度。

       下一步，青岛能源集团将总结经验，提炼亮点，通过“攻坚战”回头看活动，以电话回访、主动入户、帮办代办等方式跟踪落实整改实效，确保高标准打好供热质量提升攻坚战。

       青岛能源热电四方供热站紧跟能源集团质量攻坚战工作思路，扎实推进攻坚战各项工作扎实落地，该站筹建于1992年，至今运行已28年，海伦路18号属于其供热范围，供热系统为老式串联，采暖设施时间长，管道腐蚀老化易堵塞，跑冒滴漏现象较为严重，无法实现优质供热。为提升供热质量，排除安全隐患，能源集团实行了分户改造工作，供热系统由串联改成并联，彻底根治供热设施、管网老化等问题，真正实现用户精准个性化管理。

       青岛能源开源热电公司采取“内疏外改”机制，能源开源东部热力公司是青岛市最早实施集中供热的区域，部分建筑设施配套已运行20多年，为解决供热设施老化问题，今年计划改造一次网、换热站及庭院管网等老旧管网共计12项，合计3.782km，投资约449万元，改造预计9月底前全部完成；同时排查上个供热季参数异常的用户，其中逍遥一路11号2单元101户因压差偏大、流量偏小影响供热质量，维修人员对杂质过多的暖气片进行清洗，对管道堵塞进行疏通，受到该户的好评。