西宁市城北区：以供暖“热度”保障民生“温度”

为认真做好冬季供暖工作，西宁市城北区城市管理局以“突出问题”为靶向，以“群众满意”为标尺，切实解决供热领域群众反映的焦点、难点、堵点问题，以供暖“热度”保障民生“温度”。

坚持事前预防，冬病夏治“防患于未然”。加强供暖管网问题排查整治，检修养护管网50.34公里，检测养护设施179项，更新改造管网1.5公里。投资400余万元，改造老旧管网4.3公里，改造锅炉9台69蒸吨，“集改分”小区4个。投入资金350万元，为92个“三无楼院”引进社会化物业管理。

坚持事中整治，群众诉求“解决在日常”。发布《西宁市城北区供暖公告》，公示全区供热管理部门、集中供热企业投诉举报电话，处理供暖类投诉454件，办结率和满意率均为100%。采取白天走访巡查、夜间入户测温等方式，对全区268个物业管理的供热小区开展“访民问暖”3750余户。

坚持事后监管，服务质效“巩固中提升”。成立住宅楼院（物业）服务中心，下设一个接办平台和综合处置、法律咨询、矛盾调解三个中心，将各类住宅楼院（物业）分为物业管理楼院、政府引进物业管理老旧楼院、居民自管楼院、社区代管楼院、单位管理楼院五类，按照“四色分办”“五类分治”方式解决各类物业矛盾纠纷298件。