11月11日，潍坊市人民政府新闻办公室召开潍坊市中心城区冬季供热新闻发布会。
城市供热是冬季最大的民生，涉及千家万户，关系群众冷暖。今年以来，潍坊市城管局坚持“一季供暖，全年准备”，聚力夯实供热运行保障，扎实开展供热设施“冬病夏治”，不断提升供热服务质量，全力做好今冬供热准备工作。
潍坊市城管局组织潍坊发电厂、恒安热电厂和新方热电厂，完成了机组和供热首站消缺维护，推动市热力、中电万潍、五岳热力分别完成锅炉提升改造，中心城区供热能力达到2826兆瓦，能够有效满足城区供热需求。今年新建高温水主管道11公里，建成东风街跨白浪河热网联通工程，配套建设小区换热站30座，新增上网面积289万平方米，城区热网运行更加高效，集中供热覆盖率达到90%。
潍坊市城管局充分利用非采暖季间隙，组织供热企业对中心城区7处热源厂、700余公里热网、1500多座换热站进行全面检修，通过查风险、排隐患，确保供热设施设备运行良好。同时，今年在潍坊城区推行非采暖季供热管网、设备设施满水带压保养，减少了设备腐蚀，保障了供热系统常年“健康在线”。对建成年代早、设备老化严重、群众投诉集中的35个老旧小区供热设施，组织供热企业自筹资金更新改造，惠及1.3万户居民。供热开始前，潍坊市城管局开展了“品质市政 幸福民生”“供热服务进社区”等系列活动，把供热企业营业厅搬到小区，宣传用热知识，现场解决居民供热问题，持续提升居民供热满意度。
潍坊制定了《城镇居民供热服务规范》，督促供热企业完善服务体系，规范供热办事流程。为提高市民供热缴费、咨询、开通、报停等业务便利度，潍坊市城管局组织供热企业打造了一站式客服大厅，开通公众号、APP、微信群等网上受理群众诉求渠道，让群众“少跑腿、不跑腿”，推动供热业务办理更加便捷高效；组织供热企业配备了客服热线73部，实行一号多机，配置热线座席115个，实行24小时值班，确保接听群众热线无断档。对居民反映的供热诉求，供热企业应在5分钟内完成首次对接，在规定时间内安排人员现场查看解决，尽快解决居民反映的供热诉求。
今年，潍坊市城管局充分利用智慧供热管理平台和1.6万台室温采集装置，实现了对供热运行数据的动态采集、科学监测和智慧分析，同时打通智慧供热平台与12345热线的共享渠道，实时掌握供热设施运行和户内温度情况，对各区、各供热企业供热投诉实行日通报，督促供热企业及时上门维修或给予指导，切实解决住户遇到的供热问题。
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