“您好，是晚报供暖热线吗？我家小区到现在没有通天然气，也没有正常供暖，该怎么办呢？”
10月16日，记者根据居民拨打“晚报供暖热线”反映的问题，走进该小区调查相关情况，询问了解各方原委，以保障群众供暖需求。
居民反映：
10月15日，我市全面进入供暖季，城东区康乐新村康西路20号青海省妇女儿童医院家属小区还未供暖，该小区居民拨打“晚报供暖热线”反映称，前段时间小区决定由集中供暖改为分户供暖之后，管道改造没有完成，一直没有通天然气，无法正常供暖。
记者调查：
根据居民反映，10月16日下午，记者来到小区了解到，由于该小区供热管网老化堵塞，无法达到冬季供暖要求，小区物业服务企业决定将原来的集中供暖改为分户供暖，以保障居民供暖需求。
记者询问小区居民相关情况，居民马先生告诉记者，“自小区决定从集中供暖改为分户供暖后，居民也都及时交清了相关改造费用，小区物业服务企业承诺保障10月15日正式供暖，但到目前为止没有动工。”马先生也表示担忧：“不知道什么时候能改造完成，希望可以在天气变冷之前通气供暖。可眼下管网改造工程一拖再拖，天然气接不上，供暖又成问题，大家都很着急。”
物业回复：
负责该小区的西宁合家欢物业管理公司相关负责人告诉记者，接到居民投诉后，我们和社区第一时间与燃气公司进行沟通，燃气公司承诺本周一定安排施工队进驻施工，并且我们已经在小区微信群里发通知向业主解释相关情况。
施工为何滞后？该负责人表示，一方面，小区在决定采用分户采暖征集居民意见时，刚开始居民意见不统一，物业在协调征集意见时耽误了时间，经协调，现在除了四户居民因为家庭经济原因未交纳改造费用外，其余居民均已经签署合同。另一方面，随着供暖期的到来，燃气公司工程排单紧张，导致施工又出现滞后情况。该负责人向记者解释说：“分户供热管网改造是好事，但是改造施工滞后，我们也很着急。”在接到居民投诉后，物业以及社区工作人员十分重视，积极协调对接燃气公司，督促燃气公司尽快施工，同时向居民解释相关情况，并予以安抚。
关注民生，聚焦供热
您家来暖气了吗？10月15日，您所在的小区按期供暖了吗？如果温度达不到标准，怎样联系供暖监督部门？
一直以来，西宁晚报坚持聚焦民生话题，开通“晚报供暖热线”，及时收集和回应群众合理诉求，为冬季供暖搭建一条暖心热线。在今冬明春供暖季到来之际，西宁晚报再次开通热线，积极回应群众关切，切实提升人民群众的幸福感和满意度。
晚报供暖热线：13734600092、17716035304
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