“今儿起供暖了，我来看看家里暖气热不热。”10月15日，西宁市城北区火车西站街道美丽水街社区工作人员汪海兰走进九号公馆住户李红霞家说。汪海兰伸手感受着暖气片的温度，再转身查看供暖管道是否有跑冒滴漏情况，接着询问是否发现其他问题，一系列动作一气呵成。
西宁城达供热有限责任公司对设施设备进行巡检。西宁市城乡建设局供图
“针对小区供暖问题，社区积极与多部门协调沟通，配合推进供暖改造工作，2022年底，九号公馆业主委员会与华能供热集团签订供暖协议，2023年7月正式施工，供暖期来临之际项目如期完工，自此，九号公馆居民温暖过冬。”汪海兰介绍。
今冬供暖来临之际，美丽水街社区以群众满意度为出发点持续跟进供暖工作情况，通过入户走访、电话回访等方式主动发现问题，切实解决居民“急难愁盼”问题。
“往年冬季我家室内温度最高没有超过18摄氏度，在家都得穿棉衣棉鞋，有时候电暖整宿开着。自从去年接入华能供热公司，就再也没有受过冻，而且社区工作人员也很上心，遇到问题总能想办法解决。这温度是实实在在提升了。”李红霞说。
“如果发现问题记得及时与我联系，或者拨打社区电话。”汪海兰叮嘱着便匆忙赶往下一家住户。
此时，城北区马坊街道欣乐社区网格员也正在分组分片对辖区供热情况进行排查检查。
城北区美丽水街社区工作人员汪海兰入户走访供暖情况。青海日报融媒体记者 李延平 摄
“放暖气水能否改善供暖效果？”“为什么暖气温度没有以前高？”“暖气片、管道出现渗水现象怎么办？”……欣乐社区网格员常伟娜前往盛世华城5号院丁力深家中查看供暖情况时不断讲解着供暖小知识。
“这次排查是社区网格员协同专业人员一起，重点查看锅炉是否进行外部检验，锅炉司炉人员是否持证上岗，锅炉运行记录和水处理记录是否填写完整以及是否制定详细的应急救援预案等。对检查中发现的隐患，要求供暖企业立即整改，确保供暖平稳运行。”常伟娜说。
调试安全阀门、压力表等设备，全方位检修维护暖气网管、热交换器等关键管路……城西区杰森花园小区物业工作人员检查锅炉房供暖设备运行等情况。
为应对降温天气，保障居民拥有温暖的居住环境，虎台街道冷湖路社区开启“温暖守护”模式，联合各小区物业公司实地巡查供暖设备运行、管道漏水等情况，全面摸排安全隐患。
“‘供热注水期间用户家中应留人，打压试水时要注意暖气片、暖气管道接口处……’你看，这是10月12日社区给我们发的通知。”杰森花园小区14号楼居民赵秀玲展示手机微信群中的内容。微信群中发布通知、单元门张贴公告……冷湖路社区工作人员提前做好供暖服务保障。
“冬季供暖是民生大事，作为青海省最大的集中供热热源点，西宁热电公司承担着西宁市40个小区6万多用户、1110万平方米的供热任务。自上个供热期结束后，全力备战今冬明春供热工作，全力以赴保障供热服务质量。”西宁热电公司董事长银伟说。
西宁热电公司积极践行“有诉必应马上办”服务理念，深入开展“访民问暖”活动，组建“黄河暖流党员服务队”上门服务，第一时间解决用户反映的供热设施故障。同时，增加供热客服人员24小时值班，畅通与居民沟通渠道；开通手机银行缴费、网上银行缴费、微信缴费业务和在线查询、在线报修等功能。
西宁市集中供热企业有黄河西宁热电有限责任公司、西宁城达供热有限责任公司、大通新源热力有限公司、湟源中燃能源有限公司，供热面积约1519.6万平方米，共为193个小区，9.6万用户提供供热服务。
“今天开始供暖了。”“家里暖气热不热。”“暖气不热怎么办？”今天是西宁市全面供暖的第一天，“供暖”这个词因而成了高频词，也有很多人为此奔波忙碌着，不论是物业、还是街道社区、抑或供热企业都在全力进行供热保障工作，确保居民群众温暖过冬。
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