“马大哥，最近暖气够热吧，温度满意吗？”“今年供暖质量好，前几天下雪降温，家里还是热乎乎的。”近日，兰州市七里河区阿干镇组织网格员全员下沉，采取“四访四问”“四看四查”方式走访入户，及时掌握居民家中的供热情况。
年终岁末，兰州市各县区加大“访民问暖”行动力度，针对寒潮降温，增加入户频次，扩大入户范围，及时化解供暖问题。兰州市供热调度中心全天候不定时通过供热监督管理平台对各供热单位运行参数进行检查，对运行温度偏低的供热站点及时调度，确保运行温度达标。
时时放心不下，事事紧抓不放。兰州市深入开展“访民问暖”行动，以“民生温度”检验主题教育成效，以实际行动为推进强省会行动、建设新时代美丽兰州交上满意的“民生答卷”。
不漏一户 及时回应群众诉求
“供暖问题解决了，小区居民都特别开心，这个冬天家里特别暖和。”日前，在安宁区培黎街道向阳社区朝阳小区住户张慧兰家中，工作人员正了解其家中供暖情况，张慧兰对目前家中的温度很是满意。
由于去年供暖不达标，朝阳小区居民缴费不积极，欠费率达到30%以上，小区面临着暖气停供问题。培黎街道多次组织物业及居民代表召开协调会，了解诉求，制定解决方案，及时联系另一家供暖企业进行保供。
“朝阳小区一共221户，所有住户今冬都准时供暖。在对居民入户走访过程中，95%的居民家中温度达到了20摄氏度以上，缴费意愿也有了很大改善。”培黎街道党建专干缪世瀛说。
去年以来，兰州市将“保供暖”工作作为主题教育“为民办实事”重要内容，市、县区同步开展“访民问暖”行动。兰州市住建局成立25个工作组赴县区、街道和供热站点进行全区域逐个排查，确保不落一个县区、不漏一家企业（站点），及时发现并帮助解决存在问题；各县区组织辖区工作人员按照不落一个小区、不漏一家用户的要求，对居民供暖开展全覆盖走访。
目前，兰州市“访民问暖”行动已完成三个阶段走访，基本实现全覆盖排查。自2月6日开始，进入“访民问暖”第四阶段，重点加强春节期间重点区域、重点人群、重点供热单位走访力度，做好节日期间供热保障，持续开展巡查和全域抽查检查。
兰州市在市、县区住建局同步设立投诉电话、投诉监督电话，在兰州热力集团设立96599热线，在12345政务服务热线设立供热专席，在各供热站点设立服务热线，共381个，落实24小时值班值守制度，确保群众投诉渠道畅通。截至2024年2月6日，市区供热服务部门和96599热线累计受理政策咨询及投诉16.3万余件，办结率99.9%。
以民为本 创新供热补贴方式
民之所望，政之所向。2月8日，兰州市委主要领导班子第五次调研推进城市供暖保障工作。
有效化解事关群众切身利益的供热“老大难”问题，要以民为本，敢于走进矛盾、善于破解难题，把握工作规律、寻找管用办法。
近年来，由于能源价格持续高位运行，导致供热成本和热价严重倒挂，供热企业正常运行受到严重影响。为切实保障今冬供暖安全稳定，兰州市政府积极协调甘肃昆仑燃气公司，改变以往先供后补的方式，对能源价格倒挂部分，按照供热单位承担30%，政府补贴70%的原则，由燃气公司按照政府补贴后的价格直接向供热单位售气、政府向燃气公司拨付资金的方式落实供热补贴政策，有效提高了补贴的整体效用，减轻了供热单位采购能源的资金压力。
“冬病冬治” 抓好问题闭环整改
近日，省档案馆家属院居民代表给兰州市城关区雁北街道及雁滩路社区送来一面锦旗。“特别感谢街道和社区工作人员，尽心尽力帮我们，让小区供暖改造问题得到有效解决。”
今年，为保障小区供暖改造顺利进行，雁北街道多次召开供暖改造工作协调会，走访入户向居民介绍供热改造计划，详细了解居民改造意愿并确认签字。同时，街道与区住建局、热力公司等相关部门协调沟通，不断更新优化二级管网及入户管道升级改造方案，在保证工程质量的前提下督促施工方提速提效。最终在2003年冬季供暖前顺利完成了甘肃省档案馆家属院供暖管道整体及分户计量改造工程，让小区供热质量得到了进一步提升。
今年，兰州市立足“早”字，狠抓“实”字，不仅做到供暖设施问题“冬病夏治”，更在“访民问暖”活动中坚持“冬病冬治”，早研究、早介入、早协调、早解决。
针对“访民问暖”实地走访和各类投诉渠道反映出的个别楼院、小区或供热站点存在供热服务质量不高、室内温度不达标等问题，兰州市建立辖区问题突出小区供热档案，设立红色督战区，分级分类督促整改。对本采暖期能够整改的，立即组织整改；对本采暖期无法整改的，采取分户改造、管网更新等措施，优先纳入改造计划，谋划包装项目，停暖后组织实施，彻底解决供热问题。特别是对间歇式供暖企业，采取亮牌督办、通报批评、取消供热资格等措施予以惩戒，确保稳定供热、优质供热、安全供热。
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