承德热力集团多措并举应对寒潮天气确保居民温暖过冬

日前，受强冷空气影响，我市低温天气持续。为积极应对寒潮来袭，确保广大热用户正常用热，承德热力集团有限责任公司提前准备，根据天气变化及时调整供热参数，抓实、抓细各项风险防范应对工作，多措并举全力保障居民温暖过冬。

在降温开始前，提前做好准备。该公司已对供热管网及室内采暖系统进行蓄热，提前做好与外部热源单位的沟通协调工作，确保降温期间热量的充足供应。同时，开展了对供热系统设备的全面巡查，确保热源、热网、热力站等供热系统稳定运行，进一步提升供热系统的安全性、可靠性。

做好突发故障的应急处理准备。为确保取暖期内各类突发故障快速、妥善处理，该公司详细制定各种突发故障及应对极端天气的应急预案，在抢险物资、人员、设备等方面充分准备，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障；充分利用智慧供热管理平台，根据气象预报及用户室温监测数据对供热负荷需求进行提前预判和科学预测 ，对管网系统进行智能化调节，确保实现精准供热。

进一步加强服务，确保客服热线畅通。严格落实《客户求助管理十项措施》，市区专业客服维修队伍已经到位待命，966866客服热线及服务人员24小时不间断服务，及时解决群众反映的供热问题，并持续开展“访民问暖”活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，及时回应群众关切。

承德热力集团公司提醒广大热用户，降温天气期间在做好防寒保暖准备的同时，也要采取必要的家庭保暖应急措施。如遇供热问题，请及时拨打客服热线“966866”，承德热力集团公司的工作人员将全力以赴为用户解决难题。