青岛一线探访｜供热管家：坚守，只为让“暖流”跑赢寒流

104名暖男，24小时倾情守护，最忙时一天能走3万多步

坚守，只为让“暖流”跑赢寒流

12月15日，小雪纷飞，寒气袭人。

“武师傅，我家室温不高。老人孩子都在家里，辛苦你抽空来看看吧。”早上6点多，还没来得及吃早饭的“供热管家”武茂盛接到胶南街道卢河水岸小区居民臧春霞的电话后，背起工具包就急匆匆出门了。随着寒潮来袭，西海岸新区气温骤降，最低气温达到-10℃左右，用户对用热质量要求增高。连日来，西海岸公用事业集团能源供热有限公司的104名“供热管家”加强值班巡检、奔走于各个小区，在寒潮中守护居民温暖。当天，记者通过追踪武茂盛一天的工作，深入了解这群“暖男”背后的故事。

早上7点多入户，只为守护“暖”的约定

7点刚过，武茂盛就来到臧春霞家门口。但他并没有立即敲门，而是先打开管道井，查看阀门进水与回水的温度，判断出现供热问题的原因。

“这个小区是流量表小区。看，他们家的进水温度是56℃，回水温度却是43℃。我估计是管内有堵塞，得清理过滤网和暖管。”说着，武茂盛拿出工具将阀门打开，清理过滤网。

“入户过滤网是供热管网三级过滤系统中的最后一道关卡。其密度较高，因此需要及时清洗，否则很容易导致供暖管道循环不畅，影响热水的流量流速，进而影响室内温度。”武茂盛向记者介绍。

随后，他熟练地戴上鞋套，敲门进屋，说明情况并检查暖气片。

“您家的供热管由于多年不保养，导致里面有沉积，找专业人员疏通一下就行，问题不大。”武茂盛指着从管道里放出的两盆泥水对臧春霞解释道。听了这话，抱着娃娃的臧春霞松了口气。

这家的问题刚解决，又一通电话打到武茂盛的手机上，他马不停蹄地赶往另一栋楼。

“小武，你快来看看，我家的暖气半边热半边凉，咋回事呀？”打招呼的是居民冯学秀，她站在楼道口，看见武茂盛后老远便招手吆喝。“多数是堵了。”武茂盛抬手回应着。随后，他为冯学秀家的暖气片进行排水、排气处理。不一会儿，原本冰凉的暖气一端就有了热度。

“对于这些处理起来比较容易的常见问题，我们会在24小时内上门服务。”武茂盛告诉记者，但如果出现漏水、爆管等问题，“供热管家”基本15分钟内就会到达现场。

就在三天前，家住象沟头小区的一位居民晚上7点多给武茂盛打电话，着急地表示自家卫生间的暖气片鼓了，一直在漏水，希望他能上门看看。上门后，武茂盛先试着调节供热阀门，但因为阀门年久失修不好用，他又去关了单元总阀，然后迅速帮忙换了个阀门，才止住了漏水。由于是暖气片老化导致的漏水，后来用户更换了暖气片，问题得到顺利解决。

“武师傅干活麻利，服务态度也好。前两天，我看到他从管道井里爬上来，衣服都湿了，他却依然笑呵呵的，真是好样的。”在查看冯学秀家单元总阀门时，武茂盛遇到了该小区的保洁员张艳娜，她对着忙碌的武茂盛竖起了大拇指。

一天最多跑20户、能走3万多步

“不下雪时我会骑电动自行车，进出各个小区方便些；雪天路滑，徒步更安全。”武茂盛边走边对记者说。记者发现，走在小区里，时不时就有业主和武茂盛打招呼。“用户反映了问题，我们都会积极赶去解决。有的用户家，一个供热季我要去好几次。慢慢地，就和很多业主成了朋友。”武茂盛自豪地说。

一上午，武茂盛手里的活不断，手机铃声也没断过。每次接电话时，他都会嘱咐对方给他发短信，备注楼号和在家时间。“每天要处理的住户太多了，最多的时候有20户。我怕记错弄混淆，就尝试过用本子记下来，可由于手经常是湿的，记笔记不得劲。后来我总结经验，发现利用短信是个好办法。”说完，武茂盛便给记者看了他的短信列表：“你看，这家住户问晚上9点可以不？这家说下午5点以后在家……这些已读的短信是已经处理完的，没点开的是还没去的。这样基本就不会出错了。”

看着武茂盛被冻得通红的手指，记者这才注意到，与记者穿的厚羽绒服相比，他的穿着格外单薄。“我负责的这个片区共有6个小区，涉及约2400户居民的供热服务。这些小区有很多是多层，经常需要爬楼，穿厚了容易热不说，干活也不方便。”武茂盛笑着说，在微信步数榜上，他常年稳居前三名，最忙的时候，一天能走3万多步。

面对“‘供热管家’通常从何时开始如此高密度的忙碌”的提问，武茂盛表示：“我们自充水试压时段就开始进入忙碌状态了。很多工作需要提前做，比如注水打压、过滤网清洗等。距离正式供暖更近一些后，大量的开阀、报停等工作一并到来。”在武茂盛看来，集中供暖是个系统性工作，每一个环节都不能马虎，如果“偷懒”，到头来难受的还是自己。

就这样，一户一户地跑，一个一个地解决问题。等武茂盛回到单位时，天已经黑透了。

24小时待命，确保问题第一时间解决

武茂盛是全区“供热管家”的缩影，更是奋战在一线供暖人的缩影。他们日夜坚守在供热一线，了解用户需求，及时解决问题，用平凡朴实的行动，守护冬日的民生温度。而除了“供热管家”，连日来，新区的供热企业也开足马力保供暖，全力迎战寒潮天气。

“为了应对寒潮天气，我们根据天气预报拟定升温指令，为强降温进行蓄热。”能源公司副总经理王飞龙表示，当前，相应的保障方案已陆续实施，保障措施要求时时调整运行参数，确保居民家中供热温度正常。同时，该公司调度指挥中心还结合天气预报，加大对各站区换热站的轮巡力度，发现问题后及时联系相关人员处理，并跟踪落实处理结果。

据悉，目前能源公司已启动运行9台主力锅炉，其他备用锅炉也已做好运行前的准备工作，具备随时点炉条件，可随时按调度指令点火并网运行。此外，煤炭、水煤浆等燃料储备充足，如遇突发情况，可随时“添柴加火”。

另外，为给居民提供全方位供热服务，能源公司还建立了“供热管家-供热医生-供热专家”三级响应服务体系，并制定了供热系统突发事件处置预案，积极储备充足的应急抢险物资、设备，定期进行补充、更新和维护，抢险人员24小时全天候应急待命，确保问题第一时间解决。

这几天，青岛温度已降到零下7℃，低温将持续到下周，供暖一旦停止，业主开空调也很难将室温提升上去！

近日，因为供暖问题很多业主在寒风中要求退房！例如天一仁和悦海大观的业主们！