青岛一线探访|供热管家:坚守,只为让“暖流”跑赢寒流

张静 60110 0 0 0 关键词: 2023-2024供暖季   

2023
12/18
11:57
来源
青岛西海岸报
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导读

104名暖男,24小时倾情守护,最忙时一天能走3万多步坚守,只为让“暖流”跑赢寒流12月15日,小雪纷飞,寒气袭人。“武师傅,我家室温不高。老人孩子都在家里,辛苦你抽空来看看吧。”早上6点多,还没来得及吃早饭的“供热管家”武茂盛接到胶南街道卢河水岸小区居民臧春霞的电话后,背起工具包就急匆匆出门了。随着寒潮来袭

104名暖男,24小时倾情守护,最忙时一天能走3万多步

坚守,只为让“暖流”跑赢寒流

12月15日,小雪纷飞,寒气袭人。

“武师傅,我家室温不高。老人孩子都在家里,辛苦你抽空来看看吧。”早上6点多,还没来得及吃早饭的“供热管家”武茂盛接到胶南街道卢河水岸小区居民臧春霞的电话后,背起工具包就急匆匆出门了。随着寒潮来袭,西海岸新区气温骤降,最低气温达到-10℃左右,用户对用热质量要求增高。连日来,西海岸公用事业集团能源供热有限公司的104名“供热管家”加强值班巡检、奔走于各个小区,在寒潮中守护居民温暖。当天,记者通过追踪武茂盛一天的工作,深入了解这群“暖男”背后的故事。

早上7点多入户,只为守护“暖”的约定

7点刚过,武茂盛就来到臧春霞家门口。但他并没有立即敲门,而是先打开管道井,查看阀门进水与回水的温度,判断出现供热问题的原因。

“这个小区是流量表小区。看,他们家的进水温度是56℃,回水温度却是43℃。我估计是管内有堵塞,得清理过滤网和暖管。”说着,武茂盛拿出工具将阀门打开,清理过滤网。

“入户过滤网是供热管网三级过滤系统中的最后一道关卡。其密度较高,因此需要及时清洗,否则很容易导致供暖管道循环不畅,影响热水的流量流速,进而影响室内温度。”武茂盛向记者介绍。

随后,他熟练地戴上鞋套,敲门进屋,说明情况并检查暖气片。

“您家的供热管由于多年不保养,导致里面有沉积,找专业人员疏通一下就行,问题不大。”武茂盛指着从管道里放出的两盆泥水对臧春霞解释道。听了这话,抱着娃娃的臧春霞松了口气。

这家的问题刚解决,又一通电话打到武茂盛的手机上,他马不停蹄地赶往另一栋楼。

“小武,你快来看看,我家的暖气半边热半边凉,咋回事呀?”打招呼的是居民冯学秀,她站在楼道口,看见武茂盛后老远便招手吆喝。“多数是堵了。”武茂盛抬手回应着。随后,他为冯学秀家的暖气片进行排水、排气处理。不一会儿,原本冰凉的暖气一端就有了热度。

“对于这些处理起来比较容易的常见问题,我们会在24小时内上门服务。”武茂盛告诉记者,但如果出现漏水、爆管等问题,“供热管家”基本15分钟内就会到达现场。

就在三天前,家住象沟头小区的一位居民晚上7点多给武茂盛打电话,着急地表示自家卫生间的暖气片鼓了,一直在漏水,希望他能上门看看。上门后,武茂盛先试着调节供热阀门,但因为阀门年久失修不好用,他又去关了单元总阀,然后迅速帮忙换了个阀门,才止住了漏水。由于是暖气片老化导致的漏水,后来用户更换了暖气片,问题得到顺利解决。

“武师傅干活麻利,服务态度也好。前两天,我看到他从管道井里爬上来,衣服都湿了,他却依然笑呵呵的,真是好样的。”在查看冯学秀家单元总阀门时,武茂盛遇到了该小区的保洁员张艳娜,她对着忙碌的武茂盛竖起了大拇指。


一天最多跑20户、能走3万多步

“不下雪时我会骑电动自行车,进出各个小区方便些;雪天路滑,徒步更安全。”武茂盛边走边对记者说。记者发现,走在小区里,时不时就有业主和武茂盛打招呼。“用户反映了问题,我们都会积极赶去解决。有的用户家,一个供热季我要去好几次。慢慢地,就和很多业主成了朋友。”武茂盛自豪地说。

一上午,武茂盛手里的活不断,手机铃声也没断过。每次接电话时,他都会嘱咐对方给他发短信,备注楼号和在家时间。“每天要处理的住户太多了,最多的时候有20户。我怕记错弄混淆,就尝试过用本子记下来,可由于手经常是湿的,记笔记不得劲。后来我总结经验,发现利用短信是个好办法。”说完,武茂盛便给记者看了他的短信列表:“你看,这家住户问晚上9点可以不?这家说下午5点以后在家……这些已读的短信是已经处理完的,没点开的是还没去的。这样基本就不会出错了。”

看着武茂盛被冻得通红的手指,记者这才注意到,与记者穿的厚羽绒服相比,他的穿着格外单薄。“我负责的这个片区共有6个小区,涉及约2400户居民的供热服务。这些小区有很多是多层,经常需要爬楼,穿厚了容易热不说,干活也不方便。”武茂盛笑着说,在微信步数榜上,他常年稳居前三名,最忙的时候,一天能走3万多步。

面对“‘供热管家’通常从何时开始如此高密度的忙碌”的提问,武茂盛表示:“我们自充水试压时段就开始进入忙碌状态了。很多工作需要提前做,比如注水打压、过滤网清洗等。距离正式供暖更近一些后,大量的开阀、报停等工作一并到来。”在武茂盛看来,集中供暖是个系统性工作,每一个环节都不能马虎,如果“偷懒”,到头来难受的还是自己。

就这样,一户一户地跑,一个一个地解决问题。等武茂盛回到单位时,天已经黑透了。

24小时待命,确保问题第一时间解决

武茂盛是全区“供热管家”的缩影,更是奋战在一线供暖人的缩影。他们日夜坚守在供热一线,了解用户需求,及时解决问题,用平凡朴实的行动,守护冬日的民生温度。而除了“供热管家”,连日来,新区的供热企业也开足马力保供暖,全力迎战寒潮天气。

“为了应对寒潮天气,我们根据天气预报拟定升温指令,为强降温进行蓄热。”能源公司副总经理王飞龙表示,当前,相应的保障方案已陆续实施,保障措施要求时时调整运行参数,确保居民家中供热温度正常。同时,该公司调度指挥中心还结合天气预报,加大对各站区换热站的轮巡力度,发现问题后及时联系相关人员处理,并跟踪落实处理结果。

据悉,目前能源公司已启动运行9台主力锅炉,其他备用锅炉也已做好运行前的准备工作,具备随时点炉条件,可随时按调度指令点火并网运行。此外,煤炭、水煤浆等燃料储备充足,如遇突发情况,可随时“添柴加火”。

另外,为给居民提供全方位供热服务,能源公司还建立了“供热管家-供热医生-供热专家”三级响应服务体系,并制定了供热系统突发事件处置预案,积极储备充足的应急抢险物资、设备,定期进行补充、更新和维护,抢险人员24小时全天候应急待命,确保问题第一时间解决。

距离小区太近,业主反对而暂停!

这几天,青岛温度已降到零下7℃,低温将持续到下周,供暖一旦停止,业主开空调也很难将室温提升上去!

近日,因为供暖问题很多业主在寒风中要求退房!例如天一仁和悦海大观的业主们!


 
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