石家庄市区部分居民家暖气多日不热 供热公司：抢修已完成 居民接通知“按政策退费”

近日，网传“石家庄市区部分居民家里暖气长时间不热，给生活造成困扰”引发广泛关注。

截图由王女士提供

11月27日晚，家住石家庄市桥西区的王女士感觉家里供暖温度不如从前，随后她又听邻居反映：暖气管变凉了，家里有些冷。11月28日7点34分，王女士看到小区物业在微信群里发布华电供热通知：“华电鹿华电厂在西三环和槐安路交口09年主管网于27日晚10点爆管漏水，正在抢修，目前已启动三台大型燃气应急锅炉供热，桥西和新华区华电供热区域将低温运行，力争24小时内恢复正常供热。”

截图由王女士提供

当王女士和邻居期待24小时内恢复正常供热时，11月29日9点40分，小区物业再次发布华电供热消息：“因供热主管道发现新的漏点需更换设备，继续使用应急备用燃气热水炉供热，目前您所在区域处于低温运行状态，给您带来的不便深表歉意。我们正在全力抢修，预计48小时内消除缺陷，逐步升温恢复正常。期间热费将按照政府相关政策进行退费。”

这一次王女士注意到，通知最后还明确“期间热费将按照政府相关政策进行退费”。

截图由王女士提供

12月1日8点30分，王女士收到小区物业发来的抢修完成消息：“经过昼夜施工，管道抢修、功能恢复工作已于30日22时50分完成，开始注水，在保障管网安全前提下，逐步缓慢升温，期间应急燃气炉将继续满负荷运行，请您耐心等待，感谢您的理解。因管道较长，注水和加热时间较长，请大家耐心等待。”

与王女士一样，住在石家庄市新华区钟强小区的一位居民表示，他所在小区的居民也是在28号收到了手机短信：“说是24小时内修好，11月29号又收到信息，说是48小时内修好。11月30号又收到信息说修好了。不过一开始也不暖和，到了12月2号晚上才完全恢复。”

而桥西区的王女士家直到12月3日晚上，家里的温度才恢复了正常。王女士说：“此次抢修时间确实比较长，给部分地区的住户造成了生活上的不便。”

针对此事，12月4日，央广网记者致电石家庄12345供暖专席，工作人员回应：因桥西、新华区华电供热区域供暖管道故障导致，于12月1日抢修完成，目前正处于注水升温阶段，由于管线长，水量较大，升温较缓慢。