兰州：“访民问暖”行动丨城关区：及时处理供暖问题 确保居民温暖过冬

冬季供暖事关百姓群众，随着兰州市城关区“访民问暖”活动的持续开展，各街道社区精准把握居民的急难愁盼问题，主动作为，切实将“访民问暖”活动开展为问暖于民、问需于民的实事，确保群众温暖过冬。

11月14日，位于张掖路街道贡元巷社区的兰拖厂家属院小区有暖气管突然大量跑水，正在巡查的社区书记得知后马上赶到现场，并迅速联系维修人员到场抢修。该小区属于老旧小区，部分供热管网年久失修，结构老化，导致冬季居民家里经常出现暖气不热和管道漏水等情况。暖气管修好后，社区工作人员把楼道积水全部清理干净，防止结冰。11月16日，工作人员再次来到暖气管道跑水的3单元，挨家挨户敲门询问居民家里的暖气供热恢复情况。走进5楼的陆大叔家，一股暖意扑面而来，“暖气跑水的那天特别冷，多亏了蒲书记和楼院长帮忙，真是辛苦你们了。”陆大叔说。

近日，渭源路街道南河新村社区收到居民反映，南河新村小区个别单元的暖气一直不热，社区得知后第一时间联系供热站反馈问题，供热站随即针对供热管道问题进行摸排，发现管道存在漏点。在了解具体情况后，街道相关负责人带队前往查看破损点位、询问管道抢修进度，并强调气温骤降，务必加快抢修进度，在确保安全的情况下，争取尽快恢复正常供暖。在供热站工作人员加班维修下，破损供暖管道完成了修复，并逐步进行注水升温，居民家中的供热恢复正常。

11月14日，焦家湾街道焦家湾社区组织召开业主供暖工作协商会，就农商行家属院暖气未及时供应这一问题进行商讨解决。据了解，该家属院作为典型的老旧小区，加之小区出租房、空房居多，前来交纳取暖费的居民寥寥无几，众多原因交织在一起，导致不能正常供暖。协调会上，居民业主以及农商行领导多方参与协商，社区积极促进物业与居民之间的对话，最终达成共识、形成可行的解决方案，参会业主一致同意交取暖费。在解决方案落实的同时，街道相关部门和社区工作人员仍不断沟通各方，敦促问题彻底解决。

家住东岗西路街道东郊学校家属院的达先生向社区反映有两间房不热，需要社区提供帮助。农民巷西社区得知这一情况后立即与供热公司取得联系，上门检查后未发现问题，进而需到顶层住户家查看。社区随即联系顶层住户刘先生，得知其不在这边居住，经过进一步沟通后，刘先生爽快地答应过来开门让维修人员检查管道，经检查发现顶层住户的管道已经锈蚀老化，须立即更换才能放水，更换管道需要暂时关闭单元总阀门，在征得所有住户同意后，维修师傅抓紧抢修，经过两个多小时的奋战，问题得到彻底解决。

为避免相关供暖问题的发生，城关区各街道社区加大了宣传力度，通过微信群、张贴通知等方式，告知居民特别是顶楼住户及时做好自查，确保供暖顺畅。此外，还向居民发放“供热便民服务卡”，不仅可以扫码学习供热常识，还注明区、街道、社区、供热站等投诉电话，让居民意见建议“一键达”。

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