大连能将供热标准提高吗？

11月18日，大连市住房和城乡建设局相关负责人在大连新闻传媒集团FM103.3综合广播播出的《12345政务服务便民热线》节目中，针对供暖标准等相关话题，进行了回应。

Q：能否将供热标准提高到20℃？

大连市住房和城乡建设局相关负责人回应，18℃对大连来说，确实不是一个让人很舒适的温度。从2000年以来，我市供热的室温标准从过去的14℃提高到16℃，现在是18℃。下一步，打算把供热室温标准进一步提高。

目前黑龙江省已做出调整，规定冬季供热温度室内最低温由18℃提至20℃。我省的供热条例虽然没有将室温提高到20℃，但目前正在做相关工作。

Q：室温不达标的退费标准是什么？

当室温在16℃~18℃时，要求企业退费40%；当室温低于14℃时，要求供暖企业全额退费，也就是说，如果室温在18℃以下，供暖企业则属违法违规的行为。

目前，大连市住房和城乡建设局对供暖企业的要求通常是平均室温必须要达到20℃甚至以上。大连市住房和城乡建设局相关负责人表示，通过对15000个测温点的监测，今冬以来，95%的用户室温能达到20℃以上。

但是，一些年代久远的房屋保温效果不好，个别区域个别户型因当时开发商施工的原因、自己改造暖气或系统管网超过10年以上造成管网拥堵等客观原因使室温未能达到20℃，也将尽量让这些用户达到20℃以上的相对舒适的室温。

Q：如何监管供热期运行情况？

今年，市区两级住建部门进一步增加调度频次，每2小时通过智慧供热监管平台查看供热企业换热站运行情况及居民家中室温情况，每2小时分析网络舆情、供热投诉情况；各区县政府及供热管理部门对照问题点对点逐企现场检查，全面核查供热运行情况。供热开栓以来，我市供热运行总体平稳。

为了进一步提升供热智慧管理水平，今年，市住建局对智慧供热监管平台进行了系统升级，一是在原有10800个远传室温监测点接入平台的基础上，针对上一供热期有投诉用户，又增加了5000个远传室温监测点。通过这些室温监测点，可以实时、远程监测用户端温度。二是将1395座民用换热站全部接入平台，通过平台对各换热站的二次网供回水温度进行可视化监测，可以动态掌握供热企业运行参数。另外，还调整了平台权限和功能分级，优化了平台刷新逻辑，新平台反应更快、条理更清晰。

进入供热期后，市区两级供热部门安排专人通过智慧供热监管平台远程调度，可以及时督促、指导供热企业保障供热质量，大大提升了供热行业监管效能。

Q：赠送面积是否应该缴纳取暖费？

市住建局相关部门表示，新建房屋关于面积的疑点，目前争议较多，新建房屋建筑面积以及赠送面积均由建设单位委托具有资质的第三方测绘机构进行测绘，并出具具有法律效力的测绘报告，并承担相应的法律责任，而在赠送面积下是否有供热设施，可以在供热开始后申请供热部门上门实测，以实测结果确定是否缴纳相应取暖费。

Q：为什么要调整供回水温度？

供热是一个系统性工程，天气、水温、围护结构、透寒程度、所处方位对室内温度均会产生较大影响。

为了在做好节能环保的前提下，保证居民室内温度能够达标，供热单位采取了不同情况下不同的供回水温度，来保证室内温度达标。

Q：低温长时间运行优缺点是什么？

优点由于供热时间较长，热水在室内长时间进行热交换能保证室内热存储量持续增高，进而使室内达到一个舒适、稳定的温度；缺点如室内防寒能力较差存在漏风情况会造成室内热存储无法平衡，热损失较大，最终造成室内温度过低。

Q：大连生生物业管理有限公司今年供暖怎么样？

近年来，大连生生物业管理有限公司投诉一直居高不下，上个采暖期也多次出现信访案件。居民反映供热时间短，夜间存在不供热的情况，同时供热服务也存在不及时、不周到的现象。今年夏季，甘井子区住建局通过运作企业商业并购的方式，将该锅炉房并购给了大连裕丰集中供热有限公司，新的供热公司接手后将所有存在问题的锅炉管网全面检修更新，同时对去年出现诉求的住户进行了走访。截至目前，该区域的供热效果得到了大幅改善，同时居民的投诉也大幅下降。

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