11月10日衡水市主城区供热管网开始带温运行

11月10日主城区供热管网开始带温运行

换热站分三批次启动　11月15日达标供热

11月5日，市城市管理综合行政执法局发布通告：按照市委、市政府部署安排，结合天气情况，衡水市主城区供热管网将于11月10日起开始带温运行，换热站分三批次启动供热，11月15日达标供热。

为做好供暖前期准备工作，恒通热力公司提前修订完善市区供暖应急预案，持续推进设备检查、加压试水等基础性保障工作。同时，进一步完善供热智慧平台功能，做好管网调试，畅通群众反映渠道，大力提升供热服务水平，保障市民温暖过冬。

目前，市区共安装室温采集装置2800多个，500多个居民小区纳入市级供热监管指挥信息平台。为确保供热平稳启动，恒通热力公司制定了试运行及换热站投运方案，对试运行准备期、打压冷态运行、热网升温运行、换热站分批投运等各阶段工作详细部署，对换热站设备、管网进行调试、维修，杜绝“跑、冒、滴、漏”，严禁设备带病上岗。

记者了解到，针对供热初期热线太“热”、占线打不通问题，恒通热力公司与“114”查号台合作，开发了“供热呼叫中心平台”，实行了“一个平台接入、一张工单全办”的运行模式，可同时接听20个用户的反映电话，超出电话转由114平台进行承接，从而大大提升用户的接通率。加强与“12319”城管热线、“12345”市长公开电话等平台的沟通，对于用户反映的供热问题及时受理、妥善处置。此外，恒通热力公司供热客服中心将实行“客服+技术”双带班制度，在供热热线客服人员值班的基础上，增加一线技术人员共同值班，更有针对性、更专业地回复、帮助和指导群众反映的管道、阀门等技术方面问题，让用户享受到更方便、更快捷、更直接的供热服务。同时，组织工作人员加入市区各个小区业主群，及时、快速解决群众供热方面问题。

供暖初期是一个逐步升温的过程，恒通热力公司将结合气温变化科学调整供热参数，同时加强管网巡检，确保供热安全稳定运行，保障市区优质达标供热。