曝光！12部供热热线无人接听、服务态度差

近期，辽宁省住房和城乡建设厅抽查我省各地区部分供热企业服务电话接听处理情况，其中，大连市共有12部热线电话存在无人接听、服务态度差等问题。

市住建局将相关情况通报如下：

电话接听不及时或无法接通，共6部热线电话：

大连洁净能源集团有限公司3部，国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能国际电力股份有限公司、高新区大连龙海集中供热有限公司各1部。

服务态度较差，共2部热线电话：

中山区大连凯尔富物业管理有限公司、甘井子区大连华能国际电力股份有限公司各1部。

未一次性解决问题，共4部热线电话，均在甘井子区：

大连华能国际电力股份有限公司、大连国华供热有限公司、大连金诚供暖有限公司、大连营城子工业区环宇供热有限公司各1部。

市住建局要求：

各地区及各供热企业积极畅通群众投诉渠道，第一时间发现问题并快速解决到位，做到群众有呼声、政府和企业有响应，以妥善解决问题的切实行动解民忧、纾民困、暖民心。

要按照《关于进一步规范供热企业服务电话接听工作的通知》要求，保持各区供热服务电话、各供热企业客服电话及报修电话24小时畅通，不得出现空岗、无人接听现象；要规范文明用语，细致耐心解答，一站式解决收费、停复供、报修等问题。

下一步

市住建局将不定期对各供热服务电话开展抽查检查，再发现类似问题，将通过媒体给予全市通报；

对通报的企业，将按照《大连市供热企业量化考核实施方案》予以严格考核。