“供暖热线”岂能“断线”

“供暖热线”岂能“断线”供暖问题得不到及时处理，无疑会让群众遭受冻馁之苦，这样的“断线困局”是人民群众最不愿意看到的。

相关视频截图来源于网络

彩云网评特约评论员 李红军

据“阿城发布”微信公众号消息，阿城区供热办10月22日通报，21日，网络发现《哈尔滨一供暖热线听筒搁一边拒接来电》视频后，该办迅速针对网上反映的情况进行调查。经调查核实，视频曝光的电话为阿城区一热力企业热力公司金京运营部办公电话（0451-53966252），曾作为金京热管所片区的供暖热线电话。当日，金京运营部一工作人员私自将电话听筒搁置一边，目前，该工作人员已被调离工作岗位，相关工作人员分别给予党政纪处分。

近年来，我国北方一些省份为了及时解决好供暖问题，相继开设了“供暖热线”，旨在化解在供暖期间所遇到的各种难题。用户遇到供暖问题都可以通过这个热线进行反馈，“供暖热线”可谓是名副其实的“民生热线”。然而，哈尔滨阿城区一部“供暖热线”竟然出现了“弃之一边”的尴尬局面。如此冷漠之举，不但凉了群众“身”，更凉了群众的“心”。

设立“供暖热线”的初衷原本是为了下情上达，反馈信息，及时解决好群众的供暖难题，解除后顾之忧，接线员丧失职业操守，居然把“供暖热线”放置一边，“供暖热线”成了名副其实的“供暖断线”，供暖问题得不到及时处理，无疑会让群众遭受冻馁之苦，这样的“断线困局”是人民群众最不愿意看到的。

从另一方面讲，如此不负责任之举，不但直接侵害了群众利益，更寒了群众的“心”。民生无小事，枝叶总关情。我们常说，要带着感情为民办实事分忧愁，及时解决好群众的急难愁盼。对于群众供暖诉求，不是积极回应，而是来个“不予理会”，试问，这是“情为民所系”吗？显然，是对群众利益的漠视。

为政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。以如此作风为民办事，不但会伤了群众的身体，更会对干群关系造成伤害。群众利益再小也是大事，责任大于天。一个对群众利益漠然置之的人，他会全心全意为人民服务吗？对这样的人进行果断处理，顺民心，合民意，实乃民之幸。一个心里从来没有群众的人就应该让她“坐冷板凳”。这样的人“遇冷”，群众心里才会“暖烘烘”。

眼下，随着冬季的来临，各地开始启动“供暖模式”，“供暖热线”开始热起来，试水试压忙起来，旨在开辟出更多的供暖“绿色通道”。希望其他地方从这一个案中受到警示，多些亲民便民之举，少些冷漠与无情。思想是行动的先导，有啥样的思想就会有啥样的行动。心里有群众就会处处为群众着想，始终把群众利益诉求放在心上，想群众之所想，急群众之所急；反之心里没有群众，就会事不关己，高高挂起，失职渎职，表现出对群众利益的漠视。

既然设立“供暖热线”，就要让它昼夜不停，24小时运转，随时处理群众的供暖难题，这才是真正的“情为民所系”。将“供暖热线”弃之一边“暖意”何在？希望涉事单位和其他地方引以为戒，举一反三，别拿群众利益不当回事。