山东济宁：“零距离”贴心供热服务模式暖人心

为确保今年冬天供热服务质量，近日，山东聚源热力有限责任公司持续深化“我为群众办实事 ”实践活动，有序开展采暖各种准备工作，切实把贴心服务送到群众身边，用心用情为群众解难题、办实事，取得良好社会效果。

解决群众“急难愁盼”，离不开俯下身子察民情、贴近群众访民意。山东聚源热力有限责任公司创新服务方式，推行“零距离”贴心式服务模式，继原来推出楼宇、单元“供热网格服务牌”后，又推出了“聚源暖宝”钥匙扣，其背面印有企业公众号、片区服务员二维码以及客服热线电话，尺寸不大，内容挺多，让群众足不出户就能办理业务，打通了服务“关节点”，真正把“零距离”服务送到百姓身边，受到了普遍欢迎。

该公司树立主动靠前服务意识，组织开展“进社区访民意”“解民忧，做实事，办好事”等党员干部包保实践活动，充分发挥党员示范带头作用，推进实现“一站式”服务及“一户一策”机制，做到“一个电话，立刻上门”，发现问题制定切实可行的整改措施，逐户逐项彻底帮助用户解决问题，确保今冬安全正常用暖，让用户满意放心。

下一步，山东聚源热力公司将持续完善服务机制，不断丰富服务内涵，倾心打造更加舒适、优质、贴心的“好温暖”供热服务，向辖区群众提交一份有温度的民生答卷。(张淑芳 王明慧)