呼和浩特：30日内3次测温不达标退还一个月热费

中能供热网讯：9月6日，呼和浩特市2022—2023年度冬季供热保障工作部署会召开。会上传达了《呼和浩特市2022—2023年度城镇供热保障实施方案》，通报了全市供热隐患问题整改进展情况，并对今冬的供热保障工作进行安排部署。

会议要求，各旗县区住建局和供热企业要进一步提高思想认识，压实责任主体。供热企业要主动承担社会责任，夯实供热准备工作，提前做好设施设备检修和燃料储备工作，提升员工素质，提高服务水平，做好应急防范，降低供热投诉，把好事办好，让群众满意。旗县区住建局要进一步完善摸排工作机制，摸清各个供热企业的供热能力、实际供热面积、供热人口、应急保障能力、燃煤合同签订等情况。要摸清各个小区设施设备、管网跑冒滴漏等情况。

要督促供热企业对热用户入户端口以外供热设施进行全面排查，建立全覆盖的隐患排查台账。

要以零投诉为保供目标，进一步提升供热质量。旗县区住建局要通过开展第三方供热满意度测评工作，理清供暖工作薄弱环节，掌握民意一手资料，制定针对性解决措施，力争在开栓供热前进一步提升供热企业服务质量。要抓好应急保障，结合供热实际制定真管用、能管用的应急预案，组建应急抢险队伍，配齐应急物资，开展应急演练，进一步提升供热应急保障能力。

要做好能源储备工作，早签、签实能源供应合同，提前做好能源储备。旗县住建局要主动会同能源部门组织供热企业签订燃煤供应合同，已签订合同的地区要跟踪调度，确保合同的履约率和煤炭储备率。

要预先开展“访民问暖”工作，提前了解群众诉求，主动发现并及时解决供热隐患。供热企业要会同社区或物业通过开展知识竞赛、入户上门等方式加强用热常识的宣传，将供热矛盾化解在萌芽状态。要进一步畅通监督举报渠道，在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、服务标准、服务电话等。向社会公开24小时供热服务电话，妥善解决群众合理诉求。倡导供热企业设立便民维修服务网点，做到及时解决供热问题。

要盯住难点、弱点，补齐短板。供热企业要逐点、逐片、逐站检查设备运行情况，对锅炉本体、辅机、电气仪表、报警装置、换热站、管网系统等进行全面检修，着力补齐供热设施不足短板。承担2022年供热工程建设任务的，要加快工程建设，倒排工期，按时竣工。对去年投诉的问题要重点整治，建立“回头看”排查机制，尤其是重复投诉、多次投诉、群体性投诉的地区要重点排查，实地走访，确保整治到位。

记者了解到，《呼和浩特市2022-2023年度城镇供热保障实施方案》要求，要做好供热费用退还工作。各旗县区政府组织供热企业通过新闻发布等形式，主动向热用户承诺，供热企业连续停热超过24小时，自停热之日起按日退还用户热费。30日内3次测温不达标，退还一个月的热费。同时，在公共建筑和新建居住建筑探索开展计量供热；要建立完善自动测温系统。供热企业要建立完善供热管网和热用户室内温度自动监控系统，按照热用户5%的数量设置温度自动测控装置，逐步扩大智能检测覆盖面，做到及时测温、及时反馈、及时处置。