近日，黑龙江省哈尔滨广播电视台《冰城问政》民生节目因居民供暖问题引发关注，并登上热搜。
栏目中，节目观察嘉宾追问相关责任部门称：我们栏目十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场，屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆，各区的供暖办你们每年拿13个月工资，年底还有几万元奖金，让你们管半年的事情，管成这个样子，夏天6个月的时间，干啥去了？
观察嘉宾还提到，个别的基层工作人员，拿着自己动了手脚的温度计，这样的人就是丧尽天良。
冰城哈尔滨的冬季时间长、气温低。在这个供暖季长达180天的东北城市里，城市供暖可谓头等民生大事。但在过去供热服务不到位、室温不达标等突出问题却困扰着当地部分居民。
小区居民：半夜都能冻醒
问政节目《冰城问政》于2020年7月开播，由哈尔滨市作风整顿领导小组办公室、哈尔滨市委宣传部、哈尔滨广播电视台联合制作。
当时的新闻稿件称，该节目将促进政府转变职能，进一步加强作风建设，增强公众对党政机关工作的认同和支持，拉近党和政府与人民群众的距离，为政府部门与市民群众搭建一个面对面交流、议政的平台。
2021年12月30日，《冰城问政》官方微信发布了几则节目视频。其中一则视频显示，为保障人民群众温暖过冬，哈尔滨2021年度供暖期比往年提前了近几度，室内温度标准也由原来的18度提升至20度，然而最近，香坊区很多小区的业主反映，他们的家中温度仅有十几度，感受不到一丝暖意。
另一则视频显示，在南区鞍山街88号的一栋高层住宅的居民们三年里一直都住在冷屋子里，三年里只有电暖气、电褥子、暖宝宝一直陪伴、帮助居民们熬过着一个又一个寒冬。居民们也曾多次跟小区所属供暖企业沟通，但是得到的答复竟是小区里的供暖管网老化导致温度不达标，对此他们也无能为力。对于这样的说法居民们并不认同。
另一视频则显示，最新修正的《黑龙江省城市供热条例》规定，在供热期内，供热单位应当保证居民卧室、起居室温度全天不低于20度，但是在《冰城问政》栏目组接到的投诉电话中，许多小区居民家中没能达到这个标准。有居民表示，屋里根本住不了人，半夜都能冻醒。还有居民表示，给供热办打电话，对方竟称“自供热开始你家就老打电话”。有居民为了保证孩子学习，把孩子天天拉到单位去学习，学到半夜再把孩子拉回来。
实际上，在供暖之前，据哈尔滨日报报道，为保障冬季供热质量，哈市住建局从5月组织各区及供热企业围绕热源保障能力、管网运行隐患、换热站调控能力、居民室温达标等方面，全力开展问题隐患排查整治，并建立专项整治台账，完成一项、销号一项，共排查点位3万余处，发现并整改问题1500余个。同时，市住建局积极推进供热老旧管网改造工作，克服工期紧张、材料价格上涨等不利因素，九区老旧管网改造499公里，为历年之最。
然而每经小编注意到，在人民网领导留言板，哈尔滨市委书记、市长的页面上，近期留言反映问题的大多数关于供暖问题。
值得注意的是，2019年5月，原哈尔滨物业供热集团有限责任公司（现已改制，与哈尔滨投资集团有限责任公司合并重组）党委书记、董事长张贵明接受哈尔滨市纪委监委审查调查，哈尔滨市供热系统背后的“黑金链”随之揭开。截至2019年底，哈尔滨市纪委监委已累计查处哈尔滨物业供热集团有限责任公司违纪违法干部165人，问题涉及煤炭采购、工程管理、财务管理等多个环节。
中央纪委国家监委网站消息显示，张贵明等案件发生后，哈尔滨市委统筹部署，全面加快深化国有企业改革；市纪委监委切实履行监督职责，坚持边查边改边建，督促推动物业供热集团以案促改。
供暖投诉热线成摆设
近日黑龙江广播电视台也报道了哈尔滨两个小区的供暖问题。
在哈尔滨市鞍山街25号，多户居民家的温度计显示只有16度到17度。为了取暖，居民们除了棉衣棉裤全副武装外，还少不了各式各样的电暖器。
居民梁庆娟表示，从供热的时候开始，暖气就没热过。“成天我们娘俩就是穿着棉袄棉裤，穿棉鞋在屋里待着，还得跺跺脚、搓搓手，这都冷得不行了。”
居民们多次把问题反映给负责供热的哈尔滨金山堡供热有限公司。公司派人来，态度也挺好，可事情就是迟迟不解决。
按照常理来说，鞍山街25号这栋楼建了20多年了，供暖温度不达标，可能跟楼体薄厚墙体漏风有关系。可是刚建了三、四年的华润中央公园小区，也有居民反映家里的温度低，有些居民家里的窗户还结了冰。
华润中央公园小区居民王靖松表示，“去年（2020年）都上我家测过温，都是大中午来的，说这个温度够，那个温度够，其实都不够，找过多少年就这样。”
负责鞍山街25号供暖的哈尔滨金山堡供热有限公司和负责华润中央公园小区供暖的哈尔滨香坊物业供热有限责任公司，都是哈尔滨投资集团有限责任公司所属供热企业，有居民拨打了哈尔滨投资集团有限责任公司的供热客服电话，虽然每次工作人员都说会督促下属企业整改，不过迟迟见不到效果。而有时候工作人员的态度，让本来就因为屋子不热着急的居民，心里更加难受。
记者：都是整个楼不热，不是说一家一户不热是因为整体就不热，包括楼道里的供暖井，摸上去都是不热的，说明给的温度就不够。
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：哈哈哈。
记者：你在笑什么呢？
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：好的，先生。
记者：我没太明白，不给老百姓解决问题，你们在笑。
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：不是，先生，这个是我们刚才同事之间在聊天。
记者：那你接电话还聊天。
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：是我们领导在跟我们说话，先生不好意思。
给供热客服打电话，问题没解决，反倒惹了一肚子气。除此之外，哈尔滨市各个区政府也有公开的供热投诉电话。居民试着拨打，却一直占线。记者也在不同时段，多次拨打香坊区供热办、南岗区长热线供热投诉电话，跟居民们遇到的情况一样，电话始终占线。
几天后，媒体回访两个小区发现，鞍山街25号供热热量上来了，华润中央公园小区居民仍然反映供暖进回水管的温度变化不大。供热公司方面称，正在施工处理。
编辑|卢祥勇 杜恒峰 易启江
校对|孙志成
封面图来源：《冰城问政》官方微信
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