北京市强化供热服务保障 切实提升市民满意度

中能供热网讯：北京市在确保供热系统运行平稳有序的基础上，进一步压实主体责任，加大属地监管力度，倒逼供热企业提高服务水平，切实提升市民满意度。 一是市城市管理委会同市政务服务局对供热派单考核方式进行改革，将工单直派各区和各市属国有企业，并考核“三率”，逐层压实主体责任，加大属地监管力度。二是市领导专题调度供热接诉即办工作，各有关部门通力协作，发挥市属国企引领作用，全市供热单位提高服务意识，规范服务行为。三是市、区城市管理委及有关部门，跟踪分析、协调解决工单流转办理问题，增强派单准确度，提高办单效率，更好更快地为市民解决供热诉求。四是强化“接诉即办”考核力度，针对问题突出的供热单位组织约谈，以问题为导向，倒逼供热企业提升服务水平，要求供热企业要端正态度、主动服务，借助街乡、社区属地管理优势，切实提升市民满意度。

11月15日0时-30日24时，全市供暖类诉求工单共计6800余件，较去年同期18000余件明显下降。10月20日0时-11月19日24时，全市供热行业诉求“三率”考核工单总量超过12000件，响应率、解决率、满意率高达98.59%、94.19%和92.73%，较上月分别提升约6个、38个和29个百分点。