走进桐树湾小区，市热力集团公布的客服热线和监督电话张贴在小区布告栏的醒目位置，市民有任何需求都可24小时拨打，而小区居民孟女士家中的暖气片也非常热乎。“家里温度挺好的，很暖和。”孟女士高兴地说。
在西安市热力集团太华供热公司、幸福林带供热公司，记者看到，主控室监控屏幕上，锅炉模块及辅机设备的运行情况清晰可见；设备间里，巡检人员有条不紊地对风机、水泵、阀门、燃气管线等各处设备进行检查，及时发现排除不稳定因素。
据了解，今年，西安市热力集团供热面积超过1亿平方米，供热主管网470公里，用户达1400余家，直管到户供热小区247个，服务近100万户居民。供热范围也覆盖到西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区及草堂、泾渭工业园和阎良航空产业基地。西安市热力集团有关负责人表示，11月10日22时起公司开始正式供热。生产运行人员24小时坚守岗位，供热管家零距离服务用户，抢修队伍24小时待命，96116客户服务热线24小时接受用户咨询、报修及信息反馈，为用户提供高效、优质、暖身、暖心的供热服务。
督导检查供气供热企业集中开展“访民问暖”
城市供暖事关千家万户，事关民生民心，全市供气供热工作进展如何？市城管局燃气热力管理处处长贾方剑告诉记者，2021-2022年采暖期，全市共71家集中供热企业，集中供热面积约33299万平方米，较去年新增约2200万平方米。截至11月15日16时，全市集中供热达标小区3002个。
市城管局还督促各区县、西咸新区及各开发区优化辖区供热专班运行机制，落实属地责任，及时受理并解决供热问题和群众投诉。同时成立了9个包抓督导组和6个业务检查组，自11月6日开始分别对各区县、开发区集中供热保障和供热供气企业进行督导检查，发现问题现场反馈，督办整改，目前已向相关区县(开发区)集中供热管理部门及集中供热企业下发14份督办单，1份通报。
自11月11日起，督导检查组工作重点由对供热企业锅炉运行情况检查转入“访民问暖”工作，深入居民用户家中实地测温检查。下一步，将督促区县(开发区)集中供热管理部门及集中供热企业在全市集中开展“访民问暖”和“管家式”服务活动，深入居民小区和用户家中进行实地抽查测温，发现问题及时反馈、快速处置。
线上线下2000余个购气网点可满足用户需求
面对今冬的供气高峰，西安秦华燃气集团不断加大气源协调力度，与上游资源公司对接，加紧沟通积极解决气源。同时认真研判供用气形势，根据每日供需情况变化采取针对性措施，加强场站管网设备设施巡查维护工作，确保安全生产运行。
为了加强客户服务水平，西安秦华燃气集团96777热线座席增加至50个，24小时在线接听，随时为广大市民排忧解难；全市12个营业厅全年无休，可满足用户购气需求，为拓宽便民购气渠道，还开通了网上营业厅，用户足不出户即可实现“一键式”便捷服务，目前线上线下共计2000余个购气网点服务市民；并在全市设立了16个综合服务站，提供“一站式”燃气管家服务，确保高峰期不降低服务水平。
针对高峰期可能出现的突发状况，西安秦华燃气集团还组织应急抢险演练20次，4支应急抢险救援队伍24小时在岗值守，所有抢险人员、物资、车辆、备品备件全部到位，确保做到快速应对、处置妥当、恢复及时。
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