爱心供暖提品质 热心接办转作风

中能供热网讯：近日，记者从丰台区城管委了解到，与往年不同，今年的供暖诉求将全部纳入各区考核。丰台区城管委积极推动96069平台与接诉即办平台的系统对接工作，便于高效精准办理相关诉求，同时申请开通了区供暖办账号，抽调8人组成供暖接办中心，完成系统对接前的供热诉求办理。
11月9日是全市正式供暖的第四天，按照今年供热接诉即办工作的新改变，丰台区城管委将承接本辖区产生的全部供热工单并纳入考核，截至9日，区城管委接收区城指中心转来供热投诉工单共1739件，为加快工单的办理，区城管委各科室协同配合，主要领导和主管领导亲自指挥，于当天将1739件投诉工单全部完成派发，同时，通知各属地委派专人配合做好供热投诉工单的办理，提升满意率。

约谈投诉量较多的4家企业

据悉，为压实供热企业责任，11月10日，丰台城管委约谈投诉量较多的4家企业，要求密切关注本单位工单变化，切实做好工单的办理，并要做到预判工作，提前对存在问题隐患较多的区域提前动手做好巡检，安排专业能力强业务突出的维修人员为居民切实解决实际问题，我委将随时对我区的工单进行督促，做好今冬明春丰台区接诉即办工作。4家供热企业对标行业部门要求，重新梳理了工作流程，建立问题台账，明确责任制，分类限时整改，整改率达100%，得到群众的普遍认可。

坚持精细化管理未诉先办

今年是冬季保障形势最为严峻的一年，能源供应紧张致使价格不断攀升、疫情再起波澜、冬季出现极端天气可能性较大等多种因素重叠，都会给今年的保供工作带来巨大的压力。要提高政治敏感性和政治站位，要自觉从大局看问题，在大局中思考、定位、部署工作；要以问题为导向，提前谋划预判分类，对以前反复集中出现的供热问题提前做好工作，切实做到未诉先办，以不忘初心牢记使命的政治自觉性做好供热各项保障工作。

目前丰台区城管委已建立完善供热投诉“双派”机制，协调区城指中心将问题工单向各街镇进行同时转派，提高诉求办理时效性，以精细化管理弥补供热可能出现突发事件。同时，及时提示辖区内供热单位适时调整供热温度，对供热系统的正常运行和供回水温度做好监测，并按照行业要求在做好个人防护的基础上定期开展入户测温。

通过精细化、人性化管理措施，与未成立中心前相比，供热工作明显平稳。