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居民如在采暖期间发现暖气不热、漏水等情况,可拨打供热单位值班电话。如遇到供热企业值班电话打不通、没人接听或供热企业不及时处理等问题,居民可向辖区供热管理部门和市长热线12345反映。乌鲁木齐市将对供热企业进行考评,供热值班电话是否能接通、供热温度是否达标、供热服务是否到位都是考评重点。
采暖期内,各供热企业不能擅自停暖、限暖等,如有违反,相关部门将依法严肃追究其单位和法定代表人责任。
根据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》要求,居民室内温度应当不低于20摄氏度。非居民用热户的室内温度应当按照其功能需要,由供热用热双方在合同中约定。
供热企业提醒居民,不要擅自放暖气里的水,暖气不热应先拨打值班电话,让辖区供热企业派人上门查看。供热管道里要有足够的水量保持热水的正常循环,一旦失水会导致供热系统缺水或气塞,影响供热效果。