确保20℃ 哈尔滨新区冲刺今冬供暖季

中能供热网讯：一年一度的冬季供热即将来临，供热企业准备得怎样？为持续保障室温20℃达标标准，新区又有哪些措施？带着这些问题，近日，记者采访了哈尔滨新区供热办，并走访区内主要大型供热企业，了解到，今年新区新增1400多万平方米供热能力，实施了62公里老旧管网改造，并出台多项保障措施，推动供热发展进入良性循环，不断提升群众满意度。

冬病夏治 管网检修改造9月末全部完成

目前，在该区柏林四季及紫竹园小区，施工工人正在紧张有序地进行着居民楼道网管焊接，预计9月底将全部完工。

“这个夏季，我们投资2千余万元对供热区域内的一二三级管网及15个老旧小区换热站进行了改造升级，目前工程量完成率95％，预计9月末全部完工。”黑龙江宏通热力有限公司总经理助理吴智军告诉记者，宏通热力承担新区江北一体发展区1350万平方米的供热面积，辐射105个小区。“随着15个换热站设备改造检修工程全部完成，我们所管辖的105个小区将实现智能化全覆盖，也就是原来需要2人值守的换热站，现在无需人工值守，节省下来的人力成本可以用来进行企业技术改造。”吴智军说。

“老旧供热管网改造是一项惠民工程，冬季让百姓住上暖屋子是政府向群众的郑重承诺，一定要把好事办好。施工期间，新区安排专人对施工点位进行跟踪监管，保证施工质量，监督施工安全，做到文明施工，不影响居民的日常出行，按期竣工。”松北区物业供热管理办公室副主任张育松说，上一个供热期结束后，按照哈市住建局开展冬病夏治工作的统一部署，新区从热源检修、管网检修、换热站检修、低温用户整改、薄弱小区整改等方面根治供热存在的问题，排查520处隐患点位，截至目前已整改近500余处，剩余隐患点位通过技改在9月底前全面检修整改完毕。同时，利用夏季非供热期的有利时节，新区对35个点位的供热一二级管网进行改造升级，计划改造49公里供热管线，目前已实施改造62公里，超过预定计划，预计在9月底前全部完工。

热源扩建 新增1400多万平方米供热能力

9月28日，在位于哈尔滨新区的黑龙江宏通热力生物质热电联产项目建设现场，看到工人正在对新建锅炉进行吹扫调试。

“按照现在工程进度，预计10月20日，二期新建锅炉可实现并网发电及供热。”吴智军说，二期投用，将解决周边大酱厂等几个新建厂区的供热及供气需求。

据悉，黑龙江宏通热力生物质热点电联产项目总投资6.45亿元，占地面积13.62万平方米，分两期建设，主要建设两台140t/h生物质高温高压循环流化床锅炉，配备2台30兆瓦抽凝汽式汽轮发电机组。目前，一期的一台锅炉于4月2日投产，已满负荷生产，今年产生的工业蒸汽将供给旁边的太阳岛大酱厂。待10月二期项目的锅炉投用后，该项目将实现年发电量4.5亿千瓦时，每小时提供工业用蒸汽100吨，年供热面积240万平方米。

与此同时，作为区内重要供热企业，捷能热力电站有限公司负责新区内132个小区、13.4万居民和287家公企单位近3000万平方米供热面积，为保障供热质量，该公司已投入检修和技改资金1000万元对网管、热源等进行检修；并对辖区内200多个自管理换热站的所有换热器、循环泵、静音泵、补水泵、阀门、电气、仪表等站内主要元器件全部进行维修、保养、更换，达到换热机组最佳供热效果。此外，该公司在建的捷能热力燃气热电联产项目正稳步推进中，投用后将新增供热面积1200万平方米。

此外，冬季燃煤储备也是重中之重，新区加强对供热企业的动态监管，检查燃煤储备量，抽查燃煤购销合同，保证在供热期前储备量达到总用煤量的50％之上。据捷能热力电站有限公司副总经理王勇海介绍，该公司抢前抓早，科学统筹，目前已经完成储煤42万吨，储煤率53.8％，全年煤炭采购合同签约率大于100％。

坚持20℃底线 应急抢险队24小时待命

近两年，新区把用户满意度作为衡量工作成效的重要标准，通过执行最低20℃达标温度、供热老旧管网改造、冬病夏治和薄弱小区治理、投诉回访率和满意率要实现百分百等具体措施，不断提高供热服务质量。

“为了守住20℃这一供热底线，我公司抽调精兵强将成立了2个供热应急抢险队伍，24小时待命。”吴智军告诉记者，这两支供热应急抢险队中一支是负责全区重大事故应急抢险，共30人，配备了2台钩机、4台发电机；另一支队伍作为后备队，共15人，配备了2台工程抢险车、2台发电车和2台面包车，主要是负责一二级管网日常巡检。

据悉，为进一步提升居民群众满意度及幸福感，新区以投诉回访率100％、办结率100％为服务宗旨，推出首问负责制，跟踪处理。针对供热企业接到的投诉，提出区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100％。对媒体等其他渠道投诉的问题，要立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕，将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统，进行考核扣分。安排专人派驻到市长热线及时解决处理居民投诉，设置公开投诉电话，24小时专人值守，第一时间处理和答复群众投诉和问题咨询，做到投诉件件有人管，件件有落实。

据张育松介绍，为提高服务效率，区物业供热办要求各小区换热站公示服务电话和责任人，有问题直接解决，方便用户反馈和解决问题。在此基础上，通过简化业务流程、提高办事效率，开通网上交费业务服务，让用户在家动动手指就能完成供热交费业务办理，切实让用户感受网络带来的便捷。