25日起，冷空气再次降临我市。供暖话题再一次“热”了起来。近期不少市民向大连新闻传媒集团舆监中心热线82561111反映：他们家的暖气不热，室温不达标。但同在一个小区，其他住户家中温度却要好很多。这种“局部不达标”情况为何频频出现？记者对此进行了调查采访。
同一小区供暖温差挺大
“按照国家相关规定供暖室内的最低温度标准是18摄氏度，可我家里才16.5摄氏度，在家都得穿棉睡衣。”市民刘先生是沙河口区连胜街某高层住户，他说，可是同楼其他住户家室温却达标了。“都是一样交暖气费，为啥我就得挨冻？”
家住红旗中路的市民王女士也有同样苦恼。她告诉记者，自家平日早晚暖气温度还可以，“但是这几天晚上暖气基本不热。不同时段温度怎么不一样？”家住西岗区胜利花园小区的付先生则表示，自家室温只有16摄氏度，但同小区邻居家的室温达到23摄氏度。
家住甘井子区中华路的金女士家“温差”则更明显——她家在顶楼，南卧和客厅的温度均可达标，但北卧室只有16摄氏度。她无奈表示：局部房间供暖不达标，想办测温退费能给退吗？
多种原因导致“温差”
针对居民们反映的情况，记者与涉事供暖企业进行了联系。采访中获悉，造成供暖“温差”的影响因素很多，包括供热设备及暖气片老化、地热陈年积垢、房屋墙体和窗户透寒、非专业改动管线、原有的房屋开发规划不合理等。
负责中华路区域供暖的工作人员告诉记者，他们一次网入水为80摄氏度，二次网在47摄氏度以上，24小时不间断供热，金女士家南屋正常，北屋室温低这种情况他们到现场了解过，金女士家楼下无人居住，北屋墙体透寒未做保温，类似“孤岛户”散热快，他们走访同小区同户型非顶楼且北墙做保温的居民，该居民北屋室温为23摄氏度。
大连渤海吉祥物业管理中心负责供暖的工作人员告诉记者，有居民改动了自家暖气管线，把散热区改成了地热区，“供暖是专业的物理过程，这两种形式供暖入水压力完全不同，改动对供暖温度影响很大”，据介绍，他们入户测温时曾见有地热和老暖气片混搭，“这种供暖方式人为拉低了供暖温度”。
胜利花园小区也存在类似情况。大连洁净能源集团有限公司工作人员上门测温发现，住户装修将暖气片出入水方向做了改变，“原来是左下右下进出水，改成了上进下出，造成水流量不等值，有差距。由于线路长短不同，流量也不同，压力不够，热水进的少，所以温度不够”。
采访中记者发现，供热设备老化是一个不可忽视的因素，一些老暖气片污垢大，在长期运行过程中，出现了较严重的性能衰退；家中地热管网老化需要专业清洗，这些也是影响供暖温度降低不可忽视的原因。
供暖服务要进一步做细做实
寒潮来袭，供暖无疑是现阶段的头等民生大事。从记者采访情况看，管理部门和供暖企业在源头热力供应上已经做了充分准备。但在涉及末端用户的一些“小问题”上，服务还需进一步做细做实，对投诉要迅速响应、高效解决。
据悉，大连市住建局供热专班包保责任人紧盯市级智慧监管平台，始终坚持24小时值班值守，全面开展监督检查。先后3次下发《供热预警调度令》，督促供热企业在降温期前升温蓄热，持续做好供热运行监督管理。
供暖是个系统工程，热源充足之外，管网是否严丝无缝、房屋是否漏风透寒、供暖设备是否老化堵塞……都会在不同程度上影响供暖效果。供暖出现“温差”的房屋，多数是由于这些问题。此类房屋通常位于老旧楼院，住户多为老人，对供暖要求尤高。供暖企业应重点关注老旧小区、供暖末端户等群体的供暖诉求，对于老旧小区热力管网改造、楼体保温改造工程，要加快速度、加大力度。对因不当改造、管网清理不及时导致“温差”的住户，也要第一时间响应投诉，及时进行解答并提供相应解决方案。
当然，解决这类问题并非一朝一夕之功。关键是企业要树立优质服务意识，以社会责任感做好供暖这件民生大事。只有执行好“迅速响应、高效解决”八字要求，才可让供暖服务暖民身，更暖民心。
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