哈尔滨市12345热线24小时受理供热诉求

从10月18日起到供热期结束，哈尔滨市、区两级供热主管部门和有关供热企业各安排一名业务骨干，派驻到哈尔滨市12345政务服务便民热线服务中心，现场协调督办疑难供热诉求，第一时间联系责任单位快速处理。

日前，哈尔滨市营商环境建设监督局召开推进2024至2025年度供热期群众供热诉求办理工作会议。会议要求，各区县（市）、供热企业全力保障供热系统安全稳定运行，做到供热达标、平稳运行。持续提高服务质量，进一步加大供热服务公示制、承诺制推行力度，做到24小时值班值守，及时解决群众诉求，对能立即解决的做到马上办、不能马上解决的给出预计时限。

12345热线与市、区两级供热主管部门建立信息共享机制，每天对群众供热来电数据进行统计汇总，每周对供热诉求整体情况梳理分析，对突发性、紧急性的供热事故，第一时间报告，确保群众供热诉求及时有效解决。