交了取暖费，暖气却停了 协商：先搁置争议，业主补钱恢复供暖

交了取暖费，大冬天家里暖气却停了

调查：供暖方称亏损严重，服务费要涨超100% 协商：先搁置争议，业主补钱恢复供暖

1月30日，富景园小区供冷供暖中央机房，设备已停机。

1月30日，富景园小区已停止供暖，业主靠电炉取暖。

“交了暖气费，家里的暖气却停了。”1月30日，长沙市天心区富景园小区业主周先生反映，他们小区与湖南红橡室内气候技术有限公司(以下简称：红橡公司)签了20年的供暖合同，价格是5.4元/平方米，但现在红橡公司单方面提出涨至11.16元/平方米。由于价格方面未谈拢，1月29日，红橡公司停止了小区供暖。

■全媒体记者 胡锐

【投诉】交了暖气费，家里暖气却停了

“昨天就停止供暖了，现在家里只能用电炉子来取暖了。”在富景园小区B4栋2楼，业主周先生气愤地说，他家像往常一样已提前缴纳了冬季供暖费，却被停供了。为了证实自己所言不虚，周先生特意打开家里的中央空调，再用手指向暖气出风口，“你看，没有一点暖气。”

随后，周先生拿出一份收据显示，他于2023年5月缴纳了3941元的空调运营服务费。

据介绍，富景园小区于2007年交房，房屋最初设计就是中央空调入户模式，因此业主家都未预留空调外机的位置。“有人曾在家里装过普通空调，但线路超负荷，还引发过跳闸。”业主张女士向记者介绍，“这次停供主要原因是红橡公司提出的涨价幅度过大，很多业主不能接受。”

“之前的空调运营服务费是每个月5.4元/平方米，优惠下来只要5.2元/平方米，现在要涨到11.16元/平方米。”张女士说，至于涨价的原因，主要是燃气价格从3.275元/立方米涨至4.375元/立方米，“但燃气涨幅只有33.6%，他们涨幅却超过了100%，这就有点离谱了。”

“对于为什么涨幅这么高，红橡公司的回复是：还要算人工费和设备折旧费等因素。”张女士表示，“对于这一说法，诸多业主表示不认同。”

【调查】暖气涨价没谈拢，小区被停供

记者调查了解到，红橡公司是从2018年3月开始接手富景园小区的供冷供暖服务工作，并投资改造了小区中央机房设备和公共管网系统。

“红橡公司接手后，签了20年的服务合同。虽然合同里有个关于‘天然气涨价与收费单价联动’的约定，但也不能涨得这么离谱不?”业主们表示，对于此次涨价、停供风波，小区业委会与红橡公司也有过多次沟通。

小区业委会表示，早在2023年10月，红橡公司就对他们出具了一份“关于燃气联动调价导致富景园小区冬季空调服务费相应调价的工作联系函”。该函件称，红橡公司运营的富景园小区供冷供暖业务年年亏损，再加上燃气价格由3.275元/平方米上调至4.375元/平方米，使得亏损更加严重，无法维持运行。

当时，该函件还给出了继续合作的三个方案：减少冬季供应时间，由24小时缩减至18小时;涨价至8.64元/平方米;冬季红橡公司承担已收取的供热服务费金额内的能源费用，超出的能源费用由全体业主分摊。

“我们主要对涨价幅度有异议，涨至8.64元/平方米我们勉强是可以接受的，但后来不知道为什么又要涨到11.16元/平方米。所以双方意见迟迟没达成一致。”业主张女士称，1月29日，红橡公司以燃气费已用完为由，停止了小区的供暖。

随后，记者曾多次拨打红橡公司相关负责人电话想了解情况，但电话不是拒接就是未接通。

【进展】先搁置争议，业主补钱恢复供暖

1月29日，针对富景园小区的供暖问题，小区所属街道、社区以及相关主管部门召集红橡公司、业委会、业主代表召开了协调会。

小区业委会委员钟女士介绍，经过协商，“暂时搁置合同争议、价格争议，由红橡公司先垫付资金购买燃气，在1月31日上午10时恢复供暖。业委会在30日公告广大业主，自公告发布之时起，按照户型标准向红橡公司再次预交一次燃气费。”

“在临时供暖方案执行期间，红橡公司和业委会、业主继续沟通商谈中央空调调价事宜，达成一个多方都能接受的基准价格之后，按达成的新价格计算中央空调使用费。”钟女士说。

红橡公司也承诺，业主交纳的上述费用全部用于交纳燃气费，社区业委会、监委会对其使用进行监督。但他们要求，业主要在2月2日晚上12时前，将上述资金交纳到位。“若业主交费达不到原使用中央空调户数的70%，则在2月3日停止供暖，上述资金退回给各位交费业主。”