供热季即将到来。冬季供暖事关每位市民，是重要的民生工程，也是市民热线集中反映的问题。接诉即办“每月一题”推动集中供热重点问题治理。记者了解到，今年，北京市对西城、石景山、海淀、门头沟、昌平、密云6个区连续两个采暖季集中投诉较多的金顶街四区、定慧东里等8个小区，采取“包区到人”“一区一策”的方式进行专项治理。2023年度，全市共完成1000余公里的管线改造，对3000余万平方米既有建筑供热系统实施智能化改造。
西城区荣丰2008小区是本市今年开展专项治理的8个小区之一。该小区供暖问题形成原因较为复杂。建筑方面，小区17栋楼中，共有13栋缺少外墙保温；供热系统方面，整体设备陈旧、缺乏保养，管材耐腐蚀差，跑冒滴漏现象频发。此外，供热系统实际负荷需求超出管网设计能力，诸多问题造成小区供暖工作遇到困难。
今年夏季，西城区城市管理委、广外街道多次开展供暖工作协调会，制定“冬病夏治”方案，协调金房节能公司累计更换1224个电动阀门、1500个手动阀门，将发生爆管漏水时的停暖面积控制到最小范围。同时，在公区铺设供热主管路，分支管线逐一入户，实现分户并联控制，破解入户检修难题，并对部分锈蚀严重管道进行更换维修。在每栋楼的高中低三个位置，加装室内温度采集仪，便于供热单位及时了解各楼的供暖温度情况。
此外，本市还对海淀区定慧东里小区、海淀区育新花园小区、石景山区金顶街四区、石景山区杨庄北区、门头沟区远洋新天地小区、昌平区北亚花园小区、密云区明珠花园小区等连续两个采暖季投诉较为集中的小区实施专项治理。
据北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍，今年，针对供热设施老化失修问题，本市制定印发2023年度“冬病夏治”工作方案，组织各区和各供热单位完成了1300余项改造项目。同时还加大供热管网老化更新改造工作支持力度，明确2023年至2025年老旧供热管网改造实施方案。据统计，2023年度本市完成1000余公里的管线改造，完成3000余万平方米既有建筑供热系统智能化改造。
对接诉即办工作问题突出的供热单位，今年共开展市区两级约谈180余次，开展大排查大整治等各项检查140余次，采用现场培训和网络平台培训相结合的模式，对各区和各供热单位开展接诉即办办理工作培训，切实增强各区和各供热单位的风险意识，树牢底线思维，提高服务水平。
现场
老楼地下室加“窗户”减少室内热量散失
日前，北青报记者来到石景山区金顶街四区。该小区共有16栋居民楼，12栋居民楼的楼龄近30年。小区基础设施老旧、配套设施不完善，居民普遍反映供暖季家中温度较低，暖气温度不足。
据了解，冬季供暖问题投诉主要集中在7栋塔楼。这些塔楼均为“半地下室”设计，地下一层有一部分高出地面，相当于地下室的“窗户”，并用铁栅栏围起来。北青报记者在现场看到，施工人员正在铁栅栏外面加装防阻燃的PC耐力板，以便提升低层住户的冬季采暖效果。
“现在的小区地下室用于停放自行车。过去地下室的‘窗户’外仅安装铁栅栏，每到冬季，寒风直接灌入地下室。而地下室的房顶正是一层住户的地面，由于冷风渗透，导致一层住户的地面非常冷，影响采暖效果。”北京热力集团石景山分公司金顶街服务站生产副站长张书明介绍，“加之这些居民楼的外墙没有保温层，一层住户的室内热量要向地下室及室外散失，进一步降低了一层室温。”
据了解，地下室加装防阻燃的PC耐力板后，可以有效解决冷风渗透问题。同时，配合老旧小区改造项目，楼宇也加装了保温板，预计今冬采暖季，该小区塔楼低层住户的室温将有2℃至3℃的提升。
采访过程中，北青报记者在居民楼的一角发现了大量更换下来的暖气立管，这些立管腐蚀严重，用手一摸直“掉渣儿”。张书明介绍，这样的管线导致水流循环不畅，直接影响供热效果。目前，厨卫立管的更换工作正在紧锣密鼓地进行，预计月底前将全部完成。在改造过程中，施工人员如果发现居民家中散热器存在锈蚀问题，会及时提醒用户换新。
在改造提升过程中，为做好居民服务，供热单位管家班工作人员进入社区群，积极与用户沟通答疑解惑，并随时了解用户诉求，做到未诉先办，向前一步。同时，收集装修户信息，建立装修户台账，不定期对装修户进行热法宣传，并在上水期间对装修台账涉及的用户进行上门主动服务。
据北京热力集团石景山分公司相关负责人介绍，针对2022年至2023年采暖季的集中投诉小区，石景山区制定了“一区一策”治理方案，共梳理出134项整改措施。截至目前，石景山区共完成改造二次供热管线7450米，完成改造楼内管线16500米，翻新生活热水管线7424米，翻新二次供热管线7436米。同时，今年石景山区智能供热改造面积达到531.97万平方米，包含716个热力入口改造及1万余户的室温采集。智能供热改造完成后，能增强供热系统楼栋单元供热调控能力，提升供热系统末端热力平衡，提升居民家中室温的稳定水平。
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