哈尔滨按“日”调度机制 缩短供热投诉处理时限

为进一步缩短供热投诉处理时限、提高投诉办结率，日前，黑龙江省哈尔滨市住房和城乡建设局明确各供热企业派驻工作人员值守投诉咨询热线并建立按“日”调度机制，全力将供热问题及时解决、及时处理，争取短期内全面提升供热质量。

据悉，哈尔滨市住房和城乡建设局供热管理部门每天定时组织各供热企业召开生产运行及投诉处理调度会，与供热企业共同分析每天投诉产生的原因，探讨解决供热问题的有效措施。同时，对全区供热工作进行调度和布置，明确要求供热企业投诉咨询热线24小时畅通，供热企业应在接到投诉8小时内到达现场、48小时内办结。对暂时无法办结的投诉要列入整改台账。

目前，哈尔滨市住房和城乡建设局加大对供热企业的督促力度。对投诉较集中小区，组织供热企业等部门共同入户走访，对未按时限办结的供热企业下达督办通知，限期整改，跟踪解决。同时，提高投诉受理人员素质，提升供热投诉办结率。另外，要求各供热单位要在投诉受理方面“做足”功课，认真倾听居民诉求，耐心细致宣传解答，及时交办、回复居民投诉。

此外，为确保居民温暖过冬、保证供热管网的安全运行，要求各供热企业加大巡检巡查力度、完善应急抢险预案，避免因突然降温造成的供热波动。